让现金支付更便利 工行武汉分行启动出租车行业“零钱包”集中兑换服务

为进一步提升支付服务便利性，切实优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，4月11日上午，在中国人民银行湖北省分行营业管理部的指导下，工行武汉分行率先启动武汉出租车行业“零钱包”上门兑换服务。

“零钱包”解决现金支付痛点

零钱包是指通过将一定面额的人民币零辅币装入特定的零钱包袋后为客户办理零钱包兑换业务，用于满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。

活动现场，工行武汉分行主动上门，将流动银行车开进大通公司，面对面为司机师傅现场办理“零钱包”兑换，解决出租车零钞备付问题。武汉大通汽车出租有限公司总经理助理王进表示，“有时有老人坐车用现金支付，碰到找零找不开，司机只能找路边小商户换，这次工行为我们上门兑换的全新零钞，极大的方便了司机们平时现金找零。”

考虑到出租车行业的需求和使用场景，工行武汉分行此次为“的哥”“的姐”们量身定制了材质轻便耐用、防水性能突出的标准化“零钱包”。现场共准备了150个“零钱包”，包内放置20元、10元、5元等不同面额零钞，方便驾驶员拎包上岗，解决乘客出行使用现金找零的后顾之忧。

作为武汉地区首家向出租车行业提供“零钱包”上门兑换服务的商业银行，工行武汉分行的贴心服务得到了出租车司机的点赞，“我们司机平时跑车比较忙，很少专门往银行跑去换零钱，有时候难免会遇到乘客现金付款没零钱找的情况，以前都是自己想各种方式解决，不方便。这次工行给我们上门来兑换零钱，真是为我们提供了很大的便利。”

扩大发放范围和适用场景

优化支付环境，工行一直在行动。2023年12月，武汉市开展“整治拒收现金 优化支付环境”活动，工行武汉分行积极践行大行责任，率先推出“零钱包”服务并持续优化相关举措，为涉民生和涉外场景经营主体解决难题，为老年人、外籍来华人员等群体带来实实在在的便利。2024年，工行武汉分行建立常态化“零钱包”兑换机制，在全辖200余家网点全部开设“零钱包兑换”绿色通道，市民可到任意网点随到随兑。

小小“零钱包”服务“大民生”。接下来，工行武汉分行将在加油站、加气站等更多场景为出租车司机提供现场兑换服务。

目前，武汉市所有银行机构都在积极推进“零钱包”兑换服务。中国人民银行湖北省分行营业管理部副处长刘早霞介绍，4月15日开始，武汉地区银行机构每天准备1.5万个“零钱包”备付，广大公众及经营主体如有需求可在营业时间就近前往兑换，不排队、不叫号，不登记，即兑即走，无需排队等候。“零钱包”灵活多样，涵盖20元、10元、5元、1元等不同面额，可兑换标准化“零钱包”，也可根据自身需求定制化兑换不同规格“零钱包”。

下一步，人民银行将继续组织银行业金融机构，坚持问题导向，进一步提升现金支付便利性，通过银行APP、微银行小程序开展线上预约线下办理，开启9台自助设备小面额投放功能，满足非工作时间的零钱兑换需求，相关网点信息将在人民银行湖北省分行微信公众号公告，欢迎有需求的司机朋友、广大公众及各类经营主体前往兑换。

（通讯员：梁建国 里安琪）