悉心兑换“火烧币” 工行武东支行赢得客户点赞

“真的不知道怎么表达感谢，我每天摆摊省吃俭用，多亏你们才让我的损失降到最小，工商银行不愧是老百姓称赞的大行，真有担当！”在接过成功兑换的纸币后，李先生向工行网点的员工连连道谢。

2024年5月8日，一名年轻男子提着一个黑塑料袋，面色犯难的在中国工商银行武汉武东支行门口来回观望。大堂经理发现后上前询问是否需要帮助，客户李先生表示，自己平时在夜市摆摊做点小买卖，为方便经营家里常备一些零钱。没想到家中失火，零钱被不同程度烧毁。去银行兑换，但因张数较多损毁程度严重，至今仍未兑换成功。于是今天来到工行网点，抱着试一试的心态看工行能否进行兑换。

大堂经理听后一边引导客户前往柜台一边安抚客户，“您放心，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，我们一定会尽全力鉴别和兑换。”网点负责人在了解事情经过后，当即安排三名员工为客户进行火烧币拼接兑换，尽最大可能减小客户损失。拼接工作开始时已是班后，三名工作人员首先借助残损币兑换鉴别仪，小心翼翼地对近百张火烧币进行残币拼接及面积测算，然后经过两个多小时的清点、鉴别和确认，最终成功地为客户整理出能兑换的残损币，最大程度地挽回了客户的经济损失。

客户在拿到兑换的完整人民币后非常感动，由衷感谢工行武东支行员工，牺牲休息时间为他最大程度挽回经济损失。这次经历让他对工行为老百姓服务的大行担当，有了更加直观生动的感受，他表示一定要向周围的摊贩朋友好好宣传工行的贴心服务事迹。

难事找工行，服务树口碑。为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，工行武汉分行始终坚持为百姓提供有担当、有韧性、有温度的优质服务，为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。

通讯员：王树斌 谢东炎 褚晓吉