一封手写感谢信

4月22日，中国工商银行武汉汉口支行营业室收到一封宝贵的手写感谢信，对支行耐心服务帮助解决境外汇款难题给予充分的肯定。

常年居住在美国的袁女士夫妇，此次回国需向国外女儿进行汇款，夫妇二人年纪大了，对手机操作不熟练，由于多种原因，辗转其他银行办理均未成功。了解到工行汉口支行营业室设有外汇业务柜台，夫妇二人专程来到网点咨询。网点员工热情接待，耐心沟通交流，充分了解客户需求，外汇业务专柜的客服经理指导客户正确填写汇款信息，并成功办理了汇款业务。同时，针对客户境外金融服务的相关问题，网点员工详细解答了应对方法，并告诉客户以后在境外可以直接使用带有银联标识的银行卡存取外币，解决了困扰客户多日的难题。

客户收到汇款成功的消息后，非常高兴和激动，由衷感慨工行服务的高效与贴心，在感谢信中写道：“这里的工作人员非常热情，积极帮助我们顺利办理了业务，让我有种家人的感觉，从内心感谢。”

今年以来，工行武汉分行认真做好老年人和外籍来华人员等群体疑难业务的受理，全员知晓、参与、落实优化支付服务工作，全面改善老年人、外籍来华人员服务体验，同时加大外汇、支付服务等业务培训力度，服务更贴心、支付更省心，切实打通惠民为民的“最后一公里”。

通讯员：里安琪 桑翌梅