“Xiexie！”工行服务“圈粉”在汉外国人

6月15日，在华中科技大学留学的约旦学生MUBARAK急需缴纳一笔费用，但因护照更新导致银行卡无法正常使用，情急之下，MUBARAK赶到工行武汉喻园支行寻求帮助。面对客户的特殊情况，作为武汉优化支付服务标杆网点之一的喻园支行安排业务娴熟、英文熟练的员工为客户快速处理护照变更手续，并帮他成功缴纳费用。业务完成后，又贴心指导他如何使用手机银行、核实手机第三方支付软件及银行卡绑定状态是否正常。工行的高效服务让这位约旦留学生非常满意，用不太熟练的中文动情地连说“Xiexie”。

外籍来汉人员在武汉分行外卡示范商户体验便捷的支付流程

在武汉工行，这样的情景时常发生。全市共有83所高等院校，拥有外国留学生近4000人，是名符其实的青春之城、大学之城，更是中部地区国际交流的重要城市。为做好支付服务优化工作，工行武汉分行积极贯彻监管部门及总省行安排部署，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，多举措、多渠道提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放，打造“畅游武汉 支付无忧”的服务保障。

支付环境更友好。在武汉三镇商圈、大学和重点社区等外籍来华人员聚居地打造30家优化支付服务重点网点，其中建设外籍来华人员支付服务（账户服务）示范网点6家，标杆型外币兑换点3个。提供外籍来华人员简易开户服务、配备外语咨询服务人员或翻译设备、设置绿色服务窗口、提供外语版开户服务指南，截至5月末，累计为境外来华人员开立账户5万余户，全心提供“无国界、无障碍”的金融服务。

工行武汉江汉二桥支行为外籍来汉人员提供金融服务获赞

支付场景更丰富。聚焦“吃、住、行、游、购、娱、医、学”八大涉外重点场景，在全市开通外卡收单服务商户1029户，涵盖2700余家门店，打造了多个特色外卡商户示范商圈和景区，优化外卡支付服务体验，全力解决外籍来华人员移动支付“不能用”“不好用”和“不想用”的问题。在武汉分行外卡示范商圈、全球最大的商业综合体——武商梦时代，外籍友人菲拉斯体验了便利的外卡支付流程，赞叹道：“在武汉，直接刷我们国家的信用卡就可以消费，太方便啦！”

支付体验更便捷。构建多样、便捷、畅通的现金服务体系，精准提供零钞兑换、残币回收等服务。2024年累计提供零钞兑换、残币回收等现金服务7638余次，兑换零残币1982余万元，为商户、大中型商超、出租车公司等经营主体办理“零钱包”兑换1.24万个，兑换金额309.2万元。全面优化外币兑换服务，提供13种外币兑换服务，全面支持外币预约取现。全行670余台自动柜员机可满足7种国际卡人民币取现需要，同时配备ATM机10元小面额取款业务，充分满足游客、市民尤其是老年群体的小额现金需求。

随着我国过境免签政策的实施，越来越多外国游客来到武汉，赏两江美景、品特色美食，工行武汉分行将持续提升服务水平，为外籍来汉人员开启江城之旅、体验江湖武汉打造更“丝滑”、更贴心、更温暖的支付服务。

（通讯员：里安琪 邱丹 刘若秋）