工行武汉熊廷弼路支行：银警齐心守住百万养老钱

2024年6月28日，客户王女士带着一面绣着“反诈先锋 为民挽损 用心服务 尽职尽责”的锦旗，满怀感激地来到中国工商银行武汉熊廷弼支行，感谢支行及时行动，帮她拦截境外电信诈骗，成功挽回百万养老钱。

事情要从6月27日下午说起。当天，客户王女士接到了一个以 0060 开头的神秘境外电话，在长达47分钟的通话中，对方巧舌如簧层层诱导，王女士在不知不自觉中泄露了自己的个人信息和账户密码。反诈中心后台系统监测出异常情况，民警立刻联系王女士但多次拨打电话都未能成功接通。情急之下，民警找到工行江夏兴新街支行寻求协助。

兴新街支行员工得知这一情况后快速响应，查询到王女士的开户行为熊廷弼路支行，两家支行迅速行动，同步开展线上线下紧急措施。客户经理不停地尝试联系王女士，并通过管户系统迅速联系上客户子女，同时借助工行反诈平台，立即对王女士的账户进行临时控制。经过工行网点的不懈努力，终于成功联系上了王女士，经沟通确认客户遭受了来自境外的电信诈骗。当王女士得知自己已经踩进诈骗分子设下的圈套时，惊恐不已，她与家人焦急地赶到网点，得知在工行与民警的共同努力下，自己的资金并没有被不法分子转走，这才松了一口气。

王女士感激地握着工行员工的手说：“如果不是你们，我的养老钱就全被骗走了。”她和家人不停地感谢民警与工行员工的敏锐洞察和果断行动，感激他们用专业知识和敬业精神守护了自己的财产安全。

为了进一步保障王女士的资金安全，网点员工帮助她下调了手机银行支付限额，修改了密码，并关闭相关的支付功能。网点员工和民警共同向王女士讲述了近期的典型诈骗案例手法及过程，让她对电信网络诈骗的惯用伎俩有了更加清晰的认识，防骗意识进一步增强。

工行武汉分行始终坚持“客户至上”，致力于为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。未来将持续加强银警协作，共同引导客户树立防范意识，筑起防范非法集资、电信网络诈骗、养老骗局的铜墙铁壁，全力守护好每一位市民的“钱袋子”。

（通讯员：林思睿 王树斌）