锋评NO.25 | 取消景区预约后 如何提升游客体验感？

继北京、上海、苏州等地宣布“取消景区预约”后，武汉、成都、南京等省会城市也纷纷加入了“取消景区预约”的队列。

取消景区预约这一政策的背后，是对民众呼声的回应。此前预约制给游客带来了并不友好的体验，不少人吐槽，部分非热门场馆本可随到随进，却要求游客凭线上预约信息进入；预约操作很麻烦，对部分老年人不友好，体验感不佳；实名制预约暴露个人隐私，甚至有消费陷阱；“黄牛党”代订盛行，恶意哄抬价格……种种问题，在一定程度上抑制了人们的出游热情。

预约制推出的初衷是为了让游客数量更为合理可控，同时对一些文保单位来说，也能够避免游客过多而产生可能给文物古迹带来的风险，这样的做法在国际上也较为普遍，预约制度确实能够从一定程度上保障游客的参观体验。

然而，随着旅游需求大爆发，游客的出行观念改变，有一些不合理的预约制已成为阻碍人们“说走就走”的因素。在此背景下，武汉正式官宣全市包括黄鹤楼公园等在内的绝大多数A级旅游景区全面取消入园预约要求，无疑进一步提升了游客便利度，也因此赢得了广泛好评。

但也有人担心，景区取消预约后，如何更好保障游客体验？一些景区是否会再度出现“人山人海”的场面？

其实，自2023年以来，便一直有“取消预约”的呼声。2023年7月，国家文物局便率先下发通知，提出各地博物馆要合理实施措施优化门票预约制度，切忌“一刀切”。在文旅部随后下发的一份通知也明确提出，要优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”。

为此，多地文旅部门在宣布取消门票预约制的同时，都采取了相对科学的态度，即将一部分热门文旅场馆排除在外，仍允许其保留预约制。

如此，今年还有一些热门景区，加入到推行门票预约制的队伍。如4月25日起，甘肃敦煌市鸣沙山月牙泉景区试行景区门票预约制；5月1日起，泰山景区试行全网全员实名制预约、实名制检票系统；6月1日起，湖北武当山风景区实行实名制线上预约购票及金顶景区线上分时预约及线上预约购票等。从公布这些措施的主体看，推出实名预约的几乎都是当地的头部景区。

无论是否保留预约制，将游客体验放在第一位，让游客“尽兴而来,乘兴而归”，才是长远之道。但要做到这一点，关键还是在于文旅服务能否跟上游客需求，贴心的服务可以引爆一个景区、一座城市的口碑，而因服务不到位引来的差评，也足以损害这个景区、这个城市的形象。对此，景区要提前做好承载预判工作，在合理的范围内接待游客，并提供相对应的服务；对于节假日接待高峰期，应该加派人手维护现场秩序，在人流密集的游玩区域，及时做好引导、疏导工作，最大化减少事故发生的概率，并做好事故发生后的应急处理。

当前，景区预约与局部再放开的尝试，反映出当下文旅市场及游客文旅消费需求的多重变化。但可以预见的是，“即到即进”的参观模式对游客而言无疑是一种游玩体验，越来越多的景区取消预约制也将会成为趋势。

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