工行武汉百瑞景支行：客户的困难 我们事事放不下

近日，客户丁某专程前往中国工商银行武汉百瑞景支行，亲手将一面写有“储户好参谋，顾客贴心人”的锦旗交给了客户经理杨华，以此表达对杨经理及全体工行员工的深深感激，感谢他们热情、专业、耐心的服务，帮助她解决了棘手的问题。

事情发生于2023年5月，丁某的父亲去世后在工行账户中留下一笔8万元的活期存款。丁某按照法律程序，完成了该笔财产的继承公证。但是由于一些事情耽误，丁某没有及时到银行办理取款和销户业务。

2024年1月，当丁某前往工行武汉百瑞景支行办理提取销户手续时，却发现账户中额外多出了3.2万元的丧葬费用。这笔款项是在公证之后转入的，导致账户总额与公证文件上的数额不符，必须重新公证才能继续办理后续手续。丁某为难地表示，办理新的公证需要他和妹妹一同前往，但是妹妹长期定居国外，目前没法回国办理相关手续。面对这一意外变化，杨华经理一边以专业耐心的态度安抚丁某的情绪，一边不断地寻找解决方案。由于账户金额较大，现有制度规定下不重新公证无法解决这个问题，于是丁某暂时搁置了此事。但客户的难题却成为杨经理心中一件放不下的心事……

直到2024年4月19日，国家金融监督管理总局和中国人民银行联合发布了《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，该通知进一步优化了存款继承手续。如果丁某能证明新增加的3.2万元属于丧葬费，则可以简化提取流程，无需再次公证。了解到这个新规定后，杨经理立刻想到丁某，第一时间联系他告知新规定，丁某十分激动，他说：“三个多月了，工行还一直想着我，真是太感谢了！”6月中旬，丁某来到工行武汉百瑞景支行，顺利办理取款手续和相关账户业务。

“客户的困难，我们事事放不下，时时放不下”，工行武汉百瑞景支行优质服务和客户关怀，赢得了客户的衷心感谢和高度评价。工行员工用打动人心的服务方式为客户解决金融需求和各种难题，成为客户身边最信赖的银行。

通讯员：华跃馨 王树斌