原标题:实名武汉通卡遗失后无法挂失,发卡公司回应:实名仅用于追溯行程,无挂失功能
极目新闻记者 潘锡珩
实习生 宋祉钰
近日,武汉市民刘女士打进极目新闻热线报料称,8月2日她刚给武汉通卡充了值就不慎把卡弄丢了。虽然进行了实名认证,但仍被告知无法挂失,余额也无法找回。对此,一卡通公司回应称,卡片遗失等于现金丢失,实名认证是防疫期间用于追溯行程,不提供挂失功能。
市民为武汉通卡充值当天即遗失
刘女士告诉记者,8月2日下午,她在武昌火车站地铁站的客服中心为她的武汉通卡充值了30元,谁知当天就不慎将这张卡弄丢了。
“武汉通卡可以实名认证,当时我就想,赶紧把这张卡认证了,说不定就可以进行挂失补办,然后里面的钱也能找回来。”发现卡片丢失后,刘女士立即在武汉通的APP上对这张卡进行了实名认证,然后通过消费记录查询到,还没有被他人盗刷。
然而,刘女士咨询武汉通客服后却得到了令她失望的回答:武汉通不论是在遗失前进行实名认证,还是在遗失后实名认证,都无法进行挂失补办,更无法将卡上的余额转移到持卡人的另一张武汉通卡上。这让刘女士感到十分困惑和不解:“如果不能挂失的话,那实名认证的意义何在?”
遗失卡片的余额受央行监管
带着市民的疑问,极目新闻记者向发卡方武汉城市一卡通有限公司求证。工作人员称,武汉通卡不记名、不挂失,卡片丢失等同于现金丢失。武汉通卡是离线交易,不联网,卡片贴到设备上即可扣费。遗失的卡片若被他人捡到是可以直接使用的,若无他人使用,卡内的余额最终将变为沉淀资金,由政府部门和中国人民银行进行监管,一卡通公司无权处理。
这位工作人员进一步解释:“实名认证绑卡服务,是防疫期间用于追溯乘客的行程,未对卡片和持卡人本人做进一步核实,因此不提供挂失功能。”
极目新闻记者在采访中了解到,武汉通卡遗失后卡内还有大量余额的情况并不鲜见,卡主在得知无法挂失、余额无法找回后都表示很遗憾。甚至有人称:“丢过几次卡,后来都不敢用武汉通了。”
武汉通公司曾称“将实现挂失功能”
极目新闻记者检索公开信息发现,早在2019年6月,武汉城市一卡通有限公司就对媒体表示,在最新一轮的发展规划中已有考虑提供可挂失的武汉通供用户选择,同时也提供无挂失功能的武汉通,“预计新系统开发周期为3个月。”次年3月,武汉城市一卡通有限公司再次对媒体表示,具体挂失业务流程将待测试完成后,于“近期”在“我的武汉通”公众号、App上公布。
然而时至今日已5年有余,武汉通的“挂失”功能迟迟未能实现。客服人员表示,暂时没有听说何时会推出挂失功能。
一名业内人士介绍,卡片挂失后,一卡通公司可将此卡号作为黑名单,发送到各消费终端,如果此卡被其他人捡到并刷卡消费时,卡片将被自动锁定不能使用,以此避免原持卡人的损失。
对此,武汉城市一卡通有限公司相关负责人也表示,从技术层面来说,实现实名制和挂失功能的难度并不大,但可能造成比较大的服务纠纷。按照中国人民银行《支付机构预付卡业务管理办法》的规定,如果完全实行实名制的话,不管是充值还是退费,只要单笔超过100元,都要登记身份信息,这样一来,增加一个环节,时间成本就会增加很多,肯定会带来充值排队现象,很多人会觉得麻烦。
国内多个城市一卡通可挂失
国内其他城市的公共交通一卡通,是否有挂失功能?
上海公交卡不记名、不挂失,一旦丢失,卡里的钱就找不回来了。对此,在2023年上海市两会期间,上海市政协委员姚薇调研后就建议,将公交卡与支付系统关联实名制,一旦卡片丢失,可通过储值柜台或关联手机实现解绑挂失功能,并将卡内余额转移至新卡账户,避免资金损失。
极目新闻记者还注意到,北京、南京、郑州等城市,针对已实名登记的公共交通一卡通,均开通了挂失补办或类似的功能。
北京一卡通客服人员表示,如果卡片遗失,持卡人可以提供卡号和充值账单截图申请冻结,成功后可以返还余额。
南京一卡通和郑州一卡通都分为记名卡和不记名卡两种,实名登记的记名卡可以挂失。郑州一卡通客服人员还介绍,去年,当地政务服务平台“郑好办”APP还专门开通了一卡通的挂失功能,方便市民轻点手机即可为卡片办理挂失。