实名武汉通卡遗失后无法挂失 发卡公司回应

原标题：实名武汉通卡遗失后无法挂失，发卡公司回应：实名仅用于追溯行程，无挂失功能

极目新闻记者 潘锡珩

实习生 宋祉钰

近日，武汉市民刘女士打进极目新闻热线报料称，8月2日她刚给武汉通卡充了值就不慎把卡弄丢了。虽然进行了实名认证，但仍被告知无法挂失，余额也无法找回。对此，一卡通公司回应称，卡片遗失等于现金丢失，实名认证是防疫期间用于追溯行程，不提供挂失功能。

市民为武汉通卡充值当天即遗失

刘女士告诉记者，8月2日下午，她在武昌火车站地铁站的客服中心为她的武汉通卡充值了30元，谁知当天就不慎将这张卡弄丢了。

“武汉通卡可以实名认证，当时我就想，赶紧把这张卡认证了，说不定就可以进行挂失补办，然后里面的钱也能找回来。”发现卡片丢失后，刘女士立即在武汉通的APP上对这张卡进行了实名认证，然后通过消费记录查询到，还没有被他人盗刷。

然而，刘女士咨询武汉通客服后却得到了令她失望的回答：武汉通不论是在遗失前进行实名认证，还是在遗失后实名认证，都无法进行挂失补办，更无法将卡上的余额转移到持卡人的另一张武汉通卡上。这让刘女士感到十分困惑和不解：“如果不能挂失的话，那实名认证的意义何在？”

遗失卡片的余额受央行监管

带着市民的疑问，极目新闻记者向发卡方武汉城市一卡通有限公司求证。工作人员称，武汉通卡不记名、不挂失，卡片丢失等同于现金丢失。武汉通卡是离线交易，不联网，卡片贴到设备上即可扣费。遗失的卡片若被他人捡到是可以直接使用的，若无他人使用，卡内的余额最终将变为沉淀资金，由政府部门和中国人民银行进行监管，一卡通公司无权处理。

这位工作人员进一步解释：“实名认证绑卡服务，是防疫期间用于追溯乘客的行程，未对卡片和持卡人本人做进一步核实，因此不提供挂失功能。”

极目新闻记者在采访中了解到，武汉通卡遗失后卡内还有大量余额的情况并不鲜见，卡主在得知无法挂失、余额无法找回后都表示很遗憾。甚至有人称：“丢过几次卡，后来都不敢用武汉通了。”

武汉通公司曾称“将实现挂失功能”

极目新闻记者检索公开信息发现，早在2019年6月，武汉城市一卡通有限公司就对媒体表示，在最新一轮的发展规划中已有考虑提供可挂失的武汉通供用户选择，同时也提供无挂失功能的武汉通，“预计新系统开发周期为3个月。”次年3月，武汉城市一卡通有限公司再次对媒体表示，具体挂失业务流程将待测试完成后，于“近期”在“我的武汉通”公众号、App上公布。

然而时至今日已5年有余，武汉通的“挂失”功能迟迟未能实现。客服人员表示，暂时没有听说何时会推出挂失功能。

一名业内人士介绍，卡片挂失后，一卡通公司可将此卡号作为黑名单，发送到各消费终端，如果此卡被其他人捡到并刷卡消费时，卡片将被自动锁定不能使用，以此避免原持卡人的损失。

对此，武汉城市一卡通有限公司相关负责人也表示，从技术层面来说，实现实名制和挂失功能的难度并不大，但可能造成比较大的服务纠纷。按照中国人民银行《支付机构预付卡业务管理办法》的规定，如果完全实行实名制的话，不管是充值还是退费，只要单笔超过100元，都要登记身份信息，这样一来，增加一个环节，时间成本就会增加很多，肯定会带来充值排队现象，很多人会觉得麻烦。

国内多个城市一卡通可挂失

国内其他城市的公共交通一卡通，是否有挂失功能？

上海公交卡不记名、不挂失，一旦丢失，卡里的钱就找不回来了。对此，在2023年上海市两会期间，上海市政协委员姚薇调研后就建议，将公交卡与支付系统关联实名制，一旦卡片丢失，可通过储值柜台或关联手机实现解绑挂失功能，并将卡内余额转移至新卡账户，避免资金损失。

极目新闻记者还注意到，北京、南京、郑州等城市，针对已实名登记的公共交通一卡通，均开通了挂失补办或类似的功能。

北京一卡通客服人员表示，如果卡片遗失，持卡人可以提供卡号和充值账单截图申请冻结，成功后可以返还余额。

南京一卡通和郑州一卡通都分为记名卡和不记名卡两种，实名登记的记名卡可以挂失。郑州一卡通客服人员还介绍，去年，当地政务服务平台“郑好办”APP还专门开通了一卡通的挂失功能，方便市民轻点手机即可为卡片办理挂失。