不负信赖 他们7小时做了这件事……

“我们只信任工行”

对于工行人来说

这是最深情的告白

也是沉甸甸的责任

7个小时接力清点

从这样

到这样

只为不负信赖

全力挽回客户的辛苦钱

8月14日清晨，一对夫妇来到工行武汉阳逻开发区支行，随身携带的包裹里装满了被火烧毁的残币，面色犯难询问能否兑换。原来，夫妻俩经营面条早点生意，生意往来经常使用现金交易，上周刚收到采购尾款，结果第二天家中发生火灾受到严重损失，看着烧得焦黑的辛苦钱，他们感到十分沮丧和无助，只能求助银行。“我们只信任工行”客户说，由于店面离工行比较远，早上专程开车10多公里过来，盼着能找到解决办法，减少损失。

查看残钞的情况后，网点决定在不影响对外营业的前提下，由运营主管蔡甜和经验丰富的客服经理常文先专人负责残钞清点工作。由于部分火烧币炭化严重，且灭火时喷溅了大量的水，钱币全部粘在了一起而且特别容易碎，一些残损币甚至无法通过设备直接鉴定真伪。

蔡主管和常经理小心翼翼地将残币逐一分类、剥离、晾干，利用放大镜、紫光灯和兑换尺进行仔细比对，鉴别每张残币的真伪，并按照可识别的面积计算兑换金额，根据票面分类整理装袋。从早上9点到下午4点，他们趴在地上一张张铺开，埋着头一点点清理，从百元纸币到1元硬币，工作人员大气都不敢出，生怕破坏残损币影响兑换比例，他们耐心地分类、计数，确保每一枚残损币都得到妥善专业地处理，终于成功为客户挽回近5万元损失。

当崭新的48571元交到客户手中时，夫妻俩脸上终于露出了笑容，“真是太感谢了！给你们添麻烦了，帮我们挽回了这么多资金，谢谢谢谢！”

7小时不间断的清点鉴别，换来早餐店主无数个起早贪黑的日子攒下的辛苦钱，真值得！

工行武汉分行，始终“在您身边 值得信赖”，温情守护每一个努力生活的普通人。

（通讯员：肖雨娟 里安琪）