10月16日,有武汉市民指出,当前武汉公交的到站提示语“下车请走好”中的“走好”一词在此语境下为误用,容易让人联想到哀悼的语境,从而产生了不必要的歧义,从而引发热议。
随后武汉市公交集团回应表示:目前使用的到站提示语已沿用多年,接到市民反映后内部正在进行分析和研究,并计划替换一个更为明确、不带歧义的提示语。
10月23日,有网友在社交媒体平台发布视频,称武汉公交到站提示音已经更改。视频显示,公交车到站时,提示语已经更改为:“开门请当心,下车请注意安全”。
“走好”风波是服务失范还是公众敏感?
一句简单的“下车请走好”,竟然会成为舆论风暴的中心。不禁让人想问,这背后究竟冒犯了谁?又触动了哪根敏感的神经?
其实,面对生活中的诸多用语何须如此敏感?“开门请当心,下车请走好”这一公交到站提示语在武汉已使用多年,“走好”一词在日常生活中除了用于哀悼之外,也经常是用于送客。
“下车请走好”这句话本身并不具有冒犯性,它通常是一种礼貌的用语,用于提醒或告知乘车人在下车时注意安全。只有在某种紧张或冲突的情况下说出,或者说话人的语气、表情等传达出了不尊重的意味,才会可能冒犯听到这句话的人。
而这件事的发酵,也反映出当下社会对于“尊重”和“边界”的高度敏感。在这个信息爆炸的时代,我们每个人都像是被放大镜下的蚂蚁,稍有不慎就可能成为众矢之的。而公共服务行业,更是被放在显微镜下观察,一举一动都备受关注。
面对批评,公共服务者应如何科学应对?
面对此次争议,虽然很多武汉市民表示这句话并没有什么问题,但武汉市公交集团考虑到乘客的乘车体验,还是综合考虑后做出了更改。这样的态度,让人看到了他们对于公众的尊重,也展现了自身在面对公众争议时的耐心与担当。
那么诸如此类的争议,公共服务方是不是只能道歉改正呢?显然不是。科学应对的同时提升服务质量才是答案。
负面评价并不代表公共服务者的全部工作都存在问题。在面对负面评价时,公共服务者应该保持开放和包容的态度,积极倾听公众的声音,及时回应公众关切,以实际行动展现责任和担当。
公众的期望是多样化的,不同的人可能对同一项服务有不同的看法和需求。因此,公共服务者应注重与公众的沟通和交流,了解他们的真实需求和期望,从而更好地满足需要。
身处一个快速发展的社会,作为提供公众服务的一方要明白无论面对何种情形“打铁还需自身硬”。社会在不断进步、科技在不断发展,只有持续学习、不断更新改进服务水平,才能提升公共服务质量,赢得公众对公共服务者的信任和支持。
“下车请走好”公交到站提示语虽然引发了许多争议,但也带给我们诸多思考。语言是为了传达信息与沟通情感,在这个多元化的社会里,我们既要尊重不同的感受和观点,也应学会换位思考理解他人立场。毕竟,一个充满爱与关怀的社会,才是我们所向往的。