锋评NO.28 | 外卖小哥遭公园暴力驱赶 如何在秩序与需求间寻找和谐之道？
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10月27日，一段视频在网络上传播。据目击者王女士介绍，事情发生在武汉龙阳湖公园，一名外卖小哥骑车进入公园送餐遭到保安阻拦。双方争执过程中，保安用板凳砸外卖小哥，并对其进行驱赶。
目前公园方回应表示该保安属于第三方物业管理公司，已向物业提出更换这名保安，且警方已对举凳砸人的保安依法给予了处罚。
随着此事件的尘埃落定，引发公众对外卖小哥权益的关注，更将公共场所管理、规则执行以及公共服务等问题推向了舆论的风口浪尖。
规则与执行：如何找到平衡点?
公共场所的管理规则是维护秩序、保障安全的基石。然而，在规则执行过程中，如何找到既保障公共利益又兼顾个人需求的平衡点，是摆在管理者面前的一大难题。
龙阳湖公园作为一座免费开放的公园，其管理规则无疑是为了维护游客的安全和公园的整洁。但在规则执行过程中，公园工作人员是否过于僵化，缺乏对人性化需求的考虑?
首先，规则的制定应当充分考虑公众的实际需求。在快节奏的现代生活中，外卖已成为日常生活不可或缺的一部分，公园管理方在制定规则时，是否可以考虑设置专门的送餐通道或允许外卖小哥在规定时间内进入?这样既能满足游客的用餐需求，又能减少外卖小哥的工作压力，也能让公共服务更加贴近民生、贴近实际。
其次，规则的执行应当注重方式方法。在冲突中，公园工作人员采取暴力手段显然是不可取的。作为公共服务提供者，应当以身作则，通过文明、理性的方式解决问题。例如，可以耐心解释规则、引导外卖小哥寻找其他送餐路线等。
理解与支持：构建和谐社会的基础
在龙阳湖公园事件中，公众的理解与支持显得尤为重要。
一方面，我们理解外卖小哥的工作压力和不易，在追求效率和服务质量的同时，他们也需要得到社会的尊重和支持。
另一方面，也应该理解公园管理方的难处和考虑。作为公共场所的管理者，他们需要在保障公共利益和维护秩序之间找到平衡点。
无规矩不成方圆，有敬畏才知行止。归根结底，为了构建和谐社会，我们需要加强公众教育，通过引导和宣传等方式，提高公众的规则意识和法律意识。同时，也应该倡导包容、理解的社会氛围，鼓励公众在遇到问题时通过沟通、协商等方式解决。
相关部门：加强监管与服务
提高监管服务的“力度”与“温度”。在龙阳湖公园事件中，相关部门的角色与责任同样不容忽视。
作为管理方，龙阳湖公园方需要加强对工作人员的培训和管理，确保他们文明、理性地执行规则。同时，也需要加强与公众的沟通互动，及时了解公众需求和意见，不断改进服务质量。
此外，相关部门还需要加强对公共场所的监管力度。对于公园等公共场所的管理规定和执行情况，要进行定期检查和评估，确保规则得到有效执行。对于违规行为，也需要依法依规进行处罚，以维护公共利益和社会秩序。
社会公众事件的发酵是一面多棱镜，从不同角度折射出规则执行的刚性与人情理解的柔性，也一次次考验着人性深度与社会治理的能力。而平衡效率与公正、维护个体尊严与集体秩序，也成为社会快速发展中的新课题。
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