原标题:凑单满减又退货?律师:无法判定是否违法
“双11”来临,一些网购平台为消费者提供满减券。原本是促销手段,一些商家却因此被当作凑单专属,退货率高涨。
九派新闻注意到,在某大型购物平台上,有实付满5000优惠400元,或满1500元优惠120元等优惠券。规则显示,这一券不支持使用于部分手机、空调等数码家电产品。
因此,有网友选择购买奢侈品衣物作为凑单备选,拿到优惠后便立刻申请“7天无理由退货”。这一行为也给部分商家造成困扰,据潮新闻,美国奢侈服装品牌拉夫劳伦近日在某平台“双11”的商品交易总额超过16亿,但退货率却达到了95%。之所以出现这一现象,主要是因为该品牌商品单价较高,且适用满减规则,适合大额凑单。而部分消费者一旦优惠到手,商品又会退回给商家。
“双11”前,有网友发帖提问凑单是否会让账号变黑户。图/网站截图
参与今年双11网购的小秦告诉九派新闻,网购时看到满减券的确会心动,她身边也有朋友为了享受优惠凑单,再申请退货。但自己不敢这么做,因为“怕被平台或商家拉黑”。
小秦介绍,一些消费者为了不给自己和凑单商家制造更多麻烦,会在下单成功后,就将凑单商品申请退款,这样至少还节省了来回发货打包的麻烦。同时,除了价格,消费者们在选择凑单商品,还会考虑这个品牌的口碑,“比如有个国产化妆品品牌,之前有主播带货时说了不中听的话,大家就会选它凑单,心里可能也没那么有负罪感。”
一位卖猫粮的商家发帖称,自家店双11“被凑单”,对此她表示,“我不介意,我只有一个要求。凑完姐妹们抓紧退款呀,不然我会真的以为是买猫粮就发货啦。”
有网友认为,平台的这种促销规则制定本身就是在讨好消费者,但对商家不利,没有有效保护商家权益。
对此,河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉九派新闻,针对线上购物,法律出于保护消费者,规定了“七天无理由退货”。但是对“跨店满减”类似的促销规则,目前暂无详细的法律规定。因为促销是平台自己的一种销售推广方式,法律不能过度干预此类民事行为。
“‘跨店满减’实质上是商家让利的行为,平台为了拉动消费,联合商家举办的一场活动。当然,商家是有权利选择参加或者不参加促销活动的。”陈律师表示,平台设置一系列的算法规则,商家根据自己产品的利润设置比例,既然选择参与该活动,就应当意识到该活动带来的可观销量及不利后果。
同样,消费者对商品有自由选择权,消费者可以自由购买。因此消费者的这种“凑单满减”行为,无法判定是否违法。
陈律师指出,对消费者退货的行为,当道德约束有些失灵时,应该用相应的法律规定,进行兜底约束。一方面,执法部门以及司法机关,可以有针对性公布一些典型案例,对消费者进行警醒。另一方面,可以赋予商家对异常订单、恶意订单等进行申诉的权利,降低商家的损失。
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