为武汉6万多名骑手共绘通畅路 人大代表呼吁打造更多“骑手友好”小区

原标题：为武汉6万多名骑手共绘通畅路，人大代表呼吁打造更多“骑手友好”小区

极目新闻记者 李庆

武汉市武昌区南湖街道康乐苑、宁静苑、松涛苑等小区门口，都放置了一块“骑手友好线路图”标牌，上面标注了小区出入口、小区楼栋单元号、休息驿站等信息，帮助骑手迅速定位送餐楼栋和休息区域，缓解末端配送难题。

此举得到不少骑手的好评。武汉市人大代表、盒马（中国）有限公司公共事务总经理任媛建议，要持续加大力度重点推进“骑手码”小区一码畅行、规范设置指引标识、完善骑手友好服务设施、倡导小区文明配送等方面工作，“在试点成熟的基础上，面向全市条件成熟小区逐步推广。”

超66000名骑手奔跑在武汉大街小巷

任媛长期关注新就业群体工作情况。她告诉极目新闻记者，在武汉，骑手分布在多个平台，根据调研数据，在朴朴、菜鸟、达达等平台，目前超66000名骑手奔跑在大街小巷。

调研发现，外卖配送小哥和小区物业人员发生冲突的事件时有发生。任媛认为，这是外卖快递配送的要求与小区规约之间调和难度较大所致。“如果外卖、快递无法按要求送到家门口，配送员将面临业主投诉和平台处罚；如果外卖员选择将订单送到家门口，保安则可能会因违反小区管理规约而受到业主投诉或上级指责。”

外卖小哥“进门难”究竟难在哪里？如何有效破解这一难题？任媛说，可以围绕“小区进出友好、标识指引友好、骑手关爱友好、人际关系友好”四个方面，试点建设“骑手友好”型小区，重点推进“骑手码”小区一码畅行、规范设置指引标识、完善骑手友好服务设施、倡导小区文明配送等方面工作。在试点成熟的基础上，在全市范围内条件成熟的小区逐步推广，推动快递员、外卖配送员等新就业群体与小区、楼宇双向友好服务的善治环境逐步形成，力争实现做实快递员、外卖配送员等新就业群体关爱凝聚和管理服务的工作目标。

进门难、停车难是骑手进入小区面临的第一道难题。

去年8月，万科物业、美团公司经过协商后，建立战略协同机制，联合开发快速通行小程序，实现平台与物业信息共享，解决了外卖小哥进小区二次信息登记问题，极大提高了通行效率，骑手可以友好进入小区。

任媛建议，可依托新就业群体服务平台，汇聚多方数据信息，开发建设“骑手码”，通过技术手段，实现快递外卖员通过移动端人脸实名认证、扫描小区场所码，物业小区保安实时查看、记录配送人员信息等功能，保障进小区“一码畅行”，而平台企业根据骑手个人表现记录优化“文明送餐”管理，物业小区通过通行记录和在线评价强化小区内部人员管理。

针对骑手停车难的问题，她建议由街道社区牵头协调有闲置空间条件的小区物业、写字楼管理方，为快递外卖员设置专属临时停车位、泊车区；对无专用停车区域规划的，与业主协商允许快递外卖员临时在单元楼或地下车库临时停放车辆，针对规模较大或人车分流的小区配备快递外卖员专享摆渡车、送餐车。

在一些规模较大的居民区，因缺少清晰的指示标牌，一些骑手反映在小区里“迷路了”，这是任媛在调研中听到的反馈。她建议要增设指引标识，破解找路难题。“社区联动物业完善门牌标志信息，合理绘制摆放骑手友好地图，图上清晰标明小区出入口、楼号、充换电柜、外卖柜、卫生间等基础设施情况。”她还建议，平台企业可与有关部门探索丰富“骑手码”指引功能，平台端口可同步更新小区出入口、便利设施、骑手反馈等信息，优化配送推荐路线。

人大代表呼吁打造更多“骑手友好”小区

天冷了有地方坐着喝口热水，下雨了有地儿可以临时躲雨，这是不少外卖小哥的心愿。在武汉市武昌区南湖街道，新就业群体服务驿站已成为越来越多骑手、小哥们的歇脚点，他们在这里休息、充电，还可以参加街道组织的各类便民服务活动。不少骑手说，大家尊重外卖小哥，跑腿也更有劲了。

任媛认为，此举有效解决了骑手休憩难的问题。

她建议，要依托更多阵地资源，建设骑手暖心驿站，配备完善硬件服务设施，规范驿站运营管理制度，提供临时休息、政策咨询、开展义诊、法律援助等多元服务。“比如，有关部门可以联合商圈、小区物业，适当增加小区换电柜、外卖快递专用柜等便利设施，设置志愿岗为骑手提供指引服务，组织社区食堂、连锁企业共建小区友好商家、食堂，开设取餐休息处和提供优惠、便捷用餐等。”

在软件服务方面，她认为应加大服务阵地利用力度，开展子女托管、送清凉、普法宣教、健康义诊等主题关怀活动，在传统节日等时间节点，组织对快递外卖员进行入户走访慰问、救助保障等。

“5号楼二单元楼前有飞线充电，存在安全隐患，请尽快来处理。”骑手郑师傅在送外卖时，发现一居民楼门口有飞线充电，便随手用手机拍下，将情况反映给社区网格员。很快，网格员就来到现场跟进处理。

任媛建议，要建立快递外卖员参与志愿服务工作机制，发挥其走街串巷、直接服务居民的优势，引导快递外卖员参与消防隐患排查、政策信息宣传、文明城市创建巡查、小区公共秩序劝导等志愿服务，让快递外卖员从“关爱对象”成为“治理力量”。

同时，探索快递外卖员与“高龄老人”结对机制，为小区老人提供物资采购、探视慰问、健康关怀等服务，建立积分兑换、“爱心存折”等机制，以物质、精神奖励激发快递外卖员参与志愿服务热情。同时，探索物业人员和快递外卖员的赋能机制，发挥相关职能部门业务优势开设应急技能、交通安全、食品安全等培训班次，提升其文明素养和应急能力。

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