二手键盘无法使用 被卖家拒绝全额退款？律师这样说

原标题：极目帮办丨刚买的键盘无法使用，卖家拒绝全额退款，律师：二手平台同样须遵循7天无理由退货

极目新闻记者 金计

刚收到货的商品，因无法正常使用要求全额退款，却被平台以“不支持7天无理由退款”为由拒绝。

近日，武汉市民尹先生向极目新闻记者投诉称，他通过转转平台购买的一款二手键盘，在收到货后7天内以无法正常使用为由提出全额退款，却被平台回复称，该商品经检测可正常使用，如果尹先生坚持退款，需先折价54元。

这让尹先生无法理解：网购商品为啥不能7天无理由退换货？商品能否正常使用，商家仅凭自己出具的检测报告就能说了算？

尹先生购买键盘的商品页面

刚买的键盘无法正常使用

2024年12月13日，尹先生通过转转平台下单购买了一个键盘。收货后，尹先生发现，键盘与电脑的连接时断时续，且偶尔发出“嘀嘀”声响，提示未正常连接，十分影响工作。

18日，尹先生将该键盘的使用过程录下视频，通过转转平台反馈给客服后将该键盘寄回，并申请退款处理。

随后，他接到自称转转售后人员的电话称，该键盘经检测，并无质量问题。如果尹先生不想继续使用，转转平台可回收该键盘，但价格上可能会比其购买时要便宜几十元。

这让尹先生无法接受。“这个键盘从我收货到寄回，也就几天时间，还没正常使用过，就要我承担几十元的损失。这太不合理了。”尹先生认为，转转平台所谓的检测结果，是其单方面提供的，并非第三方权威检测结果，无法让人信服。

他还怀疑，这个键盘收到后尚未正常使用就跌价几十元，转转平台有诱导回收之嫌。因此，尹先生明确表示拒绝此方案。

此后，双方就此问题有过沟通，但始终无法达成一致。无奈之下，尹先生只好向极目新闻记者投诉。

由于键盘已经寄走，尹先生只能向记者提供当时录制的一段视频和其在转转平台上的购买记录。视频显示，键盘与平板电脑链接后，无论其怎么按下键盘按键，电脑屏幕始终没有任何输入反应。

另据购买记录显示，这是一款红色微软Surface Go 3/2薄膜键盘，价格为198元。该链接还有一个质检编码为928573573的“官方质检报告”，称该商品已提前质检完成。

报告称，该键盘外观无使用痕迹、功能完好、未检出维修痕迹等。

记者留意到，该商品展示页面上，明确标注有“不支持7天无理由”的字样。

多次沟通后平台称可折价再补偿

1月2日，极目新闻记者致电转转客服电话。在表明身份和陈述了尹先生的经历后，客服表示将会有专员与尹先生联系沟通。

1月4日，尹先生告诉极目新闻记者，自从记者介入后，转转平台曾相继给他打来多个电话，所提出的处理方案也发生了变化。

“一开始，对方称该商品不支持7天无理由退换货，寄回后复检也显示可以正常使用，因此无法支持全额退款。如果我想要退货，需承受折价54元才能做退款处理。”对此说法，尹先生明确表示无法接受：“首先，我并非‘无理由’退换货，而是这个键盘确实无法正常使用才要求退换的。其次，所谓的复检，也是转转平台自己检测的，并非双方共同认可的第三方检测机构出具的检测报告。这个检测结果无法让人信服。”

转转平台出具的查验报告

该工作人员则再次强调，根据平台规定，该商品并不支持退款退货。折价54元退款的方案，也是考虑到尹先生的使用体验等情况才提出的。

约10分钟后，该专员再次打来电话称，经内部沟通，如果尹先生同意折价54元退款方案，平台可对尹先生额外补偿30元以降低其个人损失。

但尹先生坚持认为，他要求退款是因为该商品影响正常使用，他作为消费者，本身是无过错的，因此无法接受任何折价的处理方案。

3日，尹先生又接到转转平台的电话，称平台可以将对尹先生的补偿从30元提高到54元，也相当于全额退款，同时对尹先生支付的运费予以补贴。

对此方案，尹先生表示接受，并在转转平台发起恢复售后的申请。然而，直到1月13日记者发稿，尹先生还没有收到来自转转平台的任何回复。

“转转平台单方面宣布其平台售卖的商品不支持7天无理由退换货，涉嫌违反《消费者权益保护法》。”湖北维力律师事务所杨旸律师认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除消费者定做、鲜活易腐等商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。网络商品经营者应当自收到消费者完好退回的商品之日起，7日内返还消费者支付的商品价款。

杨旸律师特别强调，如果是个人用户通过二手交易平台处置自有闲置物品，一般是折价出售，不具有营利性质，的确不适用7天无理由退货制度。但对于二手交易平台的经营者出售的商品，原则上消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。如果经营者在约定不适用无理由退货时，应当以“一对一”明示的方式获得消费者的单独、明确确认。因此，如果尹先生是通过转转官方平台自售渠道购买的二手商品，且在购买时未获得平台客服“一对一”提醒并单独、明确确认，是应该享受7天无理由退换货的。

3日上午，极目新闻再次致电转转客服。客服表示，目前平台能给出的方案仍与之前相同。对于消费者在购买前是否有“一对一”明示商品不支持7天无理由退换货，客服称，相关商品页面上已有标注是否支持7天无理由退换货，因此，如果消费者主动咨询，客服才会明确告知；如果消费者没有提出疑问，客服人员不会主动告知。

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