为消费者挽回经济损失1.86亿元 湖北以“放心消费”提振消费信心

1月22日,湖北省市场监督管理工作会议在武汉召开，据介绍，2024年，全省市场监管部门尽心尽力维护消费者合法权益，累计为消费者挽回经济损失1.86亿元，为优化消费环境、繁荣消费市场、提振消费信心作出了积极贡献。

据介绍，2024年以来，全省市场监管部门深入实施放心消费行动，全省建成99个省级放心消费示范单位，培育放心消费承诺单位2.5万家。开展“荆楚放心购”、购车七日无理由退定（订）等公益活动，评选优秀示范店82家，全省参与线下无理由退货承诺实体店达1.2万余家。引导1万余家门店参与促进“两新”消费活动，拉动家电、汽车、装饰等行业销售额约20亿元。新发展ODR企业1381家，建成消费维权服务站点4100余个，引导处理消费纠纷4.63万件，消费投诉公示率93.22%。建立“一人多次”“一事多人”消费诉求处理机制，加强重点领域靶向监测与源头治理。创建全省消委组织消费民事公益诉讼协作机制，提起公益诉讼案件3起，结案2起。

2024年，全省12315平台受理投诉举报109.24万件、同比下降6.04%；消协组织受理投诉7.5万件、同比下降12.5%，调解成功率76.51%,高于全国平均水平。全省系统累计为消费者挽回经济损失1.86亿元，监管维权和调解处置有力维护经营者、消费者合法权益，市场活力和内生动力持续增强。

（通讯员：朱锐 郭姗姗）