亚心总医院推出"安心陪诊"服务：让就医之路不再孤单
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近日，继亚心总医院门诊推出陪诊服务以来，心血管内外科推出“安心陪诊”服务，针对心脏术后复查、独居老人、异地就医等特殊群体，由资深护士化身“就医向导”，全程陪同就诊、优化检查流程，让复杂就医变“轻松旅程”。服务上线首周即获患者及家属广泛好评，成为医院改善就医体验的又一暖心举措。
痛点直击：就医“孤岛”如何破局？
“女儿在外地工作，我自己来医院连挂号机都不会用，腿脚又不好，急得满头汗……”心脏瓣膜术后复诊的李叔叔（化名）回忆起独自就医的经历，仍心有余悸。
像李叔叔这样的患者并非个例。据统计，超60%的老年患者因子女工作繁忙、医院就医流程复杂、多科室奔波耗时等原因，在就医过程中感到焦虑无助。部分患者甚至因无法高效完成检查而延误病情，或因体力不支中途放弃诊疗。
破局之道：专业陪诊化身“就医导航员”
为破解这一难题，亚心总医院心血管内外科依托专科护理团队优势，推出“安心陪诊”服务。服务由具有心血管专科护理资质及急救经验的资深护士自愿报名参与，利用休息时间为患者提供“一对一”全程陪同就诊，陪诊服务涵盖：
l 流程代办：预约挂号、报到取号、缴费、取药、预约检查等一站式代劳；
l 精准导诊：根据医生开具检查项目，合理科学的规划各项检查顺序，减少患者盲目奔波及无效等待；
l 健康护航：突发不适时及时评估处置，同步记录病情变化；
l 情感支持：以“临时家人”身份缓解患者焦虑，给予陪伴和安慰，传递人文关怀。
陪诊实录：从“手足无措”到“如释重负”
李叔叔是“安心陪诊”服务的首位受益者。作为心脏瓣膜置换术后复诊患者，他需完成心脏彩超、胸部正位片、心电图、抽血等4项检查，且需当日完成。心血管专科护士小林（化名）接到任务后，迅速规划就诊路线：
l 09:00接李叔叔至门诊，代办挂号、报到取号、排队候诊；
l 09:20 协助患者选择合适的支付方式完成缴费；
l 09:30预约心脏彩超检查（排号第3位）后，引导至检验科抽血；
l 09:45 利用心脏彩超等待间隙，陪同李叔叔完成胸部正位片、心电图检查；
l 10:15 陪同患者进行心脏彩超检查；
l 10:30 检查结束后安排李叔叔稍作休息，小林奔波于检验科、影像科取报告；
l 11:00携全部检查结果返回诊室，协助患者完成复诊调药。
患者复诊时间由原来的半天或一天，缩短至2小时左右完成，节约患者时间40%。“以前看病像打仗，这次有护士全程陪着，连水都帮我接好了！”李叔叔感慨道。小林的专业与耐心也让他倍感亲切：“她和我女儿年纪差不多，说话轻声细语，比亲闺女还细心！”
服务升级：专业+温度，打造就医“双保险”
“安心陪诊”不仅解决患者“流程焦虑”，更以“专科护士”身份提供专业保障。小林表示：“作为心血管专科护士，我能快速识别患者病情变化，比如李叔叔心电图显示心率稍快时，我立即提醒他深呼吸放松，并同步告知医生。”
图为心外科陈雪娟护士长跟进陪诊流程
此外，服务团队还针对不同患者需求提供定制化服务：
l 异地患者：提供方言翻译、交通指引、住宿推荐；
l 术后患者：为患者提供后续治疗的相关建议和指导，如：康复训练方法及注意事项、饮食注意事项等，同步对接居家护理服务；
l 独居老人：建立家属沟通群，全程反馈就诊进度，让家属远程安心。
未来展望：让“就医难”成为过去式
“安心陪诊”是我们践行“以患者为中心”’的又一探索，我们不仅是您的“临时家人”，更是专业与温情的结合；每一程陪伴，只为让您和家人的健康之路更从容、更安心。心血管内外科陈雪娟护士长表示，未来将逐步扩大服务范围，覆盖院内更多科室，并联合社工、志愿者团队，为更多患者点亮就医“绿灯”。
健康无小事，陪伴有温度。
(通讯员：王柬珂 余笑纯）
