凰家视角NO.448：充值2万余元的天猫超市消费卡无法使用 平台行为违法吗？
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湖北维力律师事务所的吴胜利、郑钻泉律师
消费者陈先生从5月20日开始，陆续充值了两万余元的天猫超市消费卡，几天后却发现无法下单购物，多次向客服反映也无法解决。
事件回顾
近日，消费者陈先生反映，他从5月20日开始，陆续充值了两万余元的天猫超市消费卡，几天后发现自己的账号无法下单购物，尝试了客服提供的多种解决方案，均未奏效，问题至今没有解决。
据悉，陈先生的遭遇并非个例，不少网友反映自己的天猫超市账号无法下单。对此，天猫超市相关工作人员回应称，账号无法下单可能因系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等情况，平台将妥善处理。
那么平台的这些行为是否侵犯了消费者的权益？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利、郑钻泉律师认为：
消费者充值后无法购物，而平台也未能向消费者说明合理的原因，平台的行为可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，涉嫌违反《权益保护法》规定，消费者可向区市场监督管理部门投诉、举报，甚至提起诉讼，要求退还充值金额并赔偿损失等。
相关法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
第四条 国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。
县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。
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