工行武汉兴新街支行：唤醒沉睡25年的存折

“25年前存折的钱还能取吗？存折是我父亲的，他已于2000年去世了。”

7月17日，客户来到中国工商银行武汉兴新街支行，焦急地询问道。存折是客户父亲生前留下的，直到2025年，客户才翻到这本存折，存折上的记录显示还留有4000余元，但因时间太久远，账户锁定无法支取。二十多年过去了，系统迭代、客户户籍关系证明缺失，身份证号也从15位升级为18位。“当然可以取。”面对困难重重的特殊业务，工行员工的专业回答让客户感到安心又温暖。

“客户的合理诉求，再复杂的历史问题我们也要尽力寻找路径。”经了解，客户父亲的户籍信息在现有系统中已无法查询，父子关系证明无法通过常规途径开具，需要所在村委会提供证明材料。面对这一特殊的历史遗留问题，支行迅速启动特殊服务预案，安排两名员工组成专项服务小组，围绕“找人证、核关系”，主动延伸服务的触点。两名员工不惧盛夏酷暑，驱车几十公里前往客户父亲生活的村镇，顶着烈日，挨家挨户寻访村中年长的老邻居、老村干部等知情人，耐心倾听每一段关于客户父子的口述回忆，仔细记录每一条可能关联的陈年线索。通过与村委会、当地长者反复沟通协调，借助族谱记录，一点点拼接记忆碎片，最终成功协助村委会为客户开具了至关重要的亲属关系证明，成功解锁存折，为客户办理了存款继承业务。“真的太感动了，工行帮我完成了这桩未了的心愿”，客户频频称赞工行兴新街支行，专程为支行送来“服务热情高效 心系百姓民生”的锦旗。

从柜台内的细致服务到田间地头的实地走访核实，工行武汉兴新街支行用扎实的行动回应了群众的急难愁盼。他们把客户放在心上，主动打破服务边界，在民生难题的破解中，彰显了金融为民的温暖和担当。

（通讯员：陈浩、吴小路）