凰家说法NO.464：乘机人姓名误填拼音致国际航班机票作废是否可以退票？

凤凰网湖北联合湖北维力律师事务所打造《凰家大律师》全新栏目，倾听声音、解答难题，为广大网友提供关于房产、家庭婚姻、财产纠纷、经济、刑事等方面法律咨询，网友可在“凰家大律师”页面在线提问， 将会有凤凰网湖北特邀律师为你解答难题。该栏目还将会为你评析热点新闻话题，解读经典精彩案例，宣传正确的法律知识。

》》》我要提问

近日，消费者葛女士表示，今年她在某购票平台购买了4张国际航班机票，购买机票时在增加旅客信息旁边按提示要求填写拼音。葛女士称，她第一次买国际航班机票，不清楚一定要严格与护照名称一致，所以写了中文拼音。第二天发现名字不能写中文拼音，名字不一致不能登机，葛女士立即平台和航司申请修改，均被告知错误太多无法修改。

事件回顾

葛女士认为，因平台误导，致4张机票无法使用，损失近2000元。目前，她要求该平台将购票钱款全额退回。

平台相关工作人员回应称，事发时已和航司沟通，错误太多确实无法修改。平台已尽到告知义务，填写信息时多次弹窗提醒。葛女士有3张机票已购买过退款理赔包服务，可以在平台内申请，可减少损失。

葛女士认为，之所以出现这种差错，是因为该平台购票页面引导不当所致。据葛女士提供的新增乘机人信息填写界面截图显示，填写姓名的两栏区域，平台都以“姓（拼音）与名（拼音）”标注。葛女士表示，她第一反应就是按姓名中文拼音填写的，这种失误是由平台误导所致，“平台理应出面解决”。

平台相关工作人员回应称，不存在误导的情况，在填写乘机人姓名时，平台有多次明确的弹窗提醒，“请确保与乘机证件一致”“请输入与乘机证件一致的英文名”，并且平台也提供证件扫描新增和在线查询的方式。葛女士填写的错误名字为11个字母，要求修改为12个字母的名字，平台与航司核实，被告知错误太多，等同换人，无法修改。

目前双方尚未就退票方案达成一致。

那么乘机人姓名误填拼音致国际航班机票作废是否可以退票？购票平台回复是否合理？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：

本案中，葛女士购买国际航班机票时，将拼音填写错误，导致所购买的机票作废，故要求购票平台退票，对于葛女士的该项要求，主要是考虑双方的过错，如果平台没有尽到提示义务，导致一般人在购买机票时都会出现填写错误的问题，那么平台应当承担相应的责任，如果平台已竭尽所能提示消费者购票注意事项，是葛女士自身大意没有注意到拼音填写错误，那么葛女士应当对自身行为负责。

相关法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

（注：图片及素材来源于网络，版权归原作者所有。如有侵权请联系删除，电话：027-85721622 。）