湖北一八旬老人遭“盗窃”乌龙被气住院 家属向店主索赔

原标题：八旬老人遭“盗嫌”乌龙，应城警方联动调解化纠纷

民警调解

“遇事别上火，咱们坐下来把理说透，僵持时间久了既不能解决问题，反而激发矛盾！”10月20日，应城市城中派出所民警和社区调解员，靠着“接地气”的沟通，把八旬老人被误指盗窃的纠纷彻底捋顺了。

这事要从9月28日说起。化妆店李老板发现少了件商品，瞅着监控里路过的八旬老人，误以为是老人拿的，直接报了警。值班民警卢峰根据办案程序依法传唤老人到派出所询问情况，并到店里核查监控原视频，最终查明老人压根没碰商品，所谓“盗窃”纯属乌龙，实则是店员理货时不慎放错了地方。

误会澄清了，新矛盾却冒了头。老人平白被冤枉，又气又急，当晚就辗转难眠，没过几天住院了！老人家属认为，医疗费、精神损失费理应由店方承担；李老板也满肚子委屈，坦言自己并非故意冤枉人，报警只是一时着急，更没料到会让老人住院，觉得责任不能全算在自己头上。双方各执一词，矛盾逐渐升级。

为防止矛盾进一步激化，派出所派出社区民警胡应杰联动三眼井社区的调解员共同开展调解工作。有着二十年社区工作的胡应杰，不仅经验丰富，做事格外扎实，他深知邻里纠纷的调解门道，他没有一上来就搬法条，而是先把双方请到社区调解室拉家常：“两边都消消气，咱先不说赔不赔，先替对方想想。”

他转头对李老板说：“李老板，你开店不容易，丢东西着急能理解。可你换个角度想，要是你家老人平白被人说偷东西，心里得多难受？老人年纪大了，身子骨经不起这种刺激，现在住院了，你多少得担点责任。”接着又耐心劝老人家属：“老哥老姐，我知道你们心疼老人，这口气咽不下。但咱也别太急，李老板确实不是故意的，现在他也知道自己错了。咱们要赔偿是应该的，但得讲道理、说实情，把该算的费用一条条列清楚，这样事儿才能顺顺利利解决。”

随后，胡应杰又结合法律和社区工作经验补了句实在话：“从法律上讲，店方没核实清楚就报警指认，确实侵害了老人的名誉权，该承担的民事责任跑不了。但咱们抬头不见低头见的邻里街坊，也别把关系闹太僵，能协商出双方都满意的方案，比什么都强。”

经过多轮耐心沟通，双方终于达成共识，签下和解协议。李老板当场向老人诚恳道歉，并承诺尽快将相关费用结清。老人握着胡应杰和调解员的手，感动地说：“多亏你们，不然这事儿真不知道要闹到啥时候！”一场眼看要升级的纠纷，就这样在“接地气”的沟通中化解，既护住了老人的体面，也给了店方台阶，实实在在守住了辖区的平和。

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