凰家视角NO.471：售价两万多的电视十个月内两次现黑屏 如何维权？

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2023年12月，上海的黄先生从某品牌经销商处购买了一台75寸电视机，官方售价两万余元。资料显示，该型号上市时间为2022年8月。

事件回顾

使用期间，该电视机发生多次死机情况，2024年11月，首次出现黑屏。电视机品牌官方维修人员检查后称是屏幕问题，并拆机换了全新屏幕。其称，这款机型基本没遇到过此类故障，“中奖了”。

2025年9月10日，电视机突然死机，开机后没多久又呈黑屏状态，无声音，黄先生遂再次联系官方热线报修。13日，同一位维修人员上门，拆机检查后又称是背光问题，称得换新屏幕或向总部申请换新机。该人员无法说明屏幕出了什么问题，表示“很少遇到这种情况，‘又中奖了’”。

黄先生称，报修至今两个月，他接到多名该品牌客服电话，前后说话矛盾。有客服称，将作换机处理，需等待两周。不久后，另一名客服又称，尚未通过换机流程，仍需等待。

10月21日，两名工作人员上门查看电视情况。此时电视机能正常打开，遥控器无反应。黄先生向工作人员强调，黑屏情况不定时出现。对方拍摄相关参数后表示会上报总部。

10月24日晚，官方客服回电，称因“机型不符”，无法售后，让黄先生自行找经销商处理。根据电话录音，黄先生询问何谓“机型不符”，对方称是“上级的通知”。黄先生质疑，需要凭发票合同才能上门维修，此前已维修过一次，为何此时说“机型不符”？客服不回应，仅表示“抱歉”。

黄先生认为，该电视机仍在品牌质保期内，官方应当售后处理。他要求品牌相关负责人回电，解释相关原因。该客服称会记录，但是否会回电“不好说”。

该品牌官网的产品服务政策内容显示，液晶电视整机包修期为12个月，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）36个月。

那么高价电视十个月内两次现黑屏，官方售后人员称“无法售后”，消费者该如何维权？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因此，消费者可以向人民法院提起诉讼要求商家承担更换、修理等义务，并可要求商家承担运输等必要费用。

相关法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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