“双十一”花钱“买”焦虑、自责？“购物后悔症”你中招了吗

定金一时爽，尾款火葬场。“双十一”的战线越拉越长，各大平台的促销手段叫人眼花缭乱，激情下单的多巴胺激增又消退，短暂的兴奋过后是漫长的后悔、焦虑、自责……“双十一”尾款人们，这是你们的近期日常吗？深陷负面情绪的你或许还没意识到，这是“购物后悔症”正在作祟！

“购物后悔症”是如何“偷走”快乐的？身处消费主义围城中的我们又该如何走出陷阱和负面情绪的循环？武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）临床心理科二病区（抑郁病区）杨永德主任为我们揭开了“购物后悔症”的面纱。

武汉市精神卫生中心（武汉市心理医院）临床心理科二病区（抑郁病区）杨永德主任

总是买完就后悔：“购物后悔症”如何影响我们的情绪？

“双十一”期间，张女士抢购了一双限量款球鞋后，既担心被家人发现价格，又害怕鞋子不合脚，一连焦虑了好几天，竟然开始整夜失眠。“看着订单心里只剩下了后悔，为什么非要买这双球鞋呢？”张女士唉声叹气，几次想退货又犹豫。

购物时的心跳加速、拆快递时的期待感，很快被后悔、自责甚至焦虑淹没——这种情绪过山车正是“购物后悔症”的典型表现。杨永德主任介绍，购物后悔症并非医学临床诊断的病症，而是一种与消费相关的情绪失调现象。

从情绪层面，消费者在购物后产生了焦虑、自责、内疚情绪，甚至出现烦躁、失眠的情况；从认知层面，则是反复纠结、自我怀疑，以致于难以专心于正常的生活、工作；从行为层面，则表现为反复查看订单、物流，反复比价、退换货、重新购买等。

“后悔是人之常情，但一般情况下对一次不满意的购物，后悔只会持续几个小时，并且能自我缓解。”杨永德主任表示，购物后悔症持续时间长、影响程度强，“如果后悔情绪持续三天以上乃至数周仍无法缓解，出现了失眠、焦虑、紧张甚至更严重的躯体化表现，导致了工作效率低下、引发家庭矛盾……当这些信号出现的时候，建议消费者寻求专业的心理方面的干预。”

冲动消费背后的“幻觉”：解码消费心理学的核心机制

为什么买到东西的快乐比不过把钱花掉的“肉痛”？为什么下单时候的快乐会很快消逝？为什么我们明知是冲动消费却还是会按下“付款”键？消费心理学的核心机制写在我们大脑的“代码”里。

“大脑对失去100元的痛苦感知强度是获得100元快乐的两倍。”杨永德主任解释了“损失厌恶效应”：当数字支付完成时，杏仁核会触发生存威胁警报，导致生理性焦虑，这种进化机制在物资匮乏时代具有保护作用，但在物质丰盈的现代却成为情绪负担。

消费者会高估商品带来的快乐持续时间，低估兴奋消退速度。“预期快乐偏误”会让我们产生误判，多巴胺激增的愉悦感让我们误以为“拥有了这个新包，每天都会很快乐”，而事实上，大脑只需要花1~2周就能适应“拥有”状态，此后快乐感就会迅速消退。而后续产生的“这是否值得”的认知失调的影响则更为长久。

有的时候，消费行为也是一种身份认同的投射。“消费者把理想的自我形象与某件特定商品挂钩，即使超过自身消费水平也会咬着牙购买，但消费后产生的系列问题，又与这种理想化产生了冲突。”据杨永德主任介绍，“成为更好的自己”的幻觉破灭后，当现实与预期不符时，就会引发后悔。

停止批判自己：非暴力沟通自我调节法助你找回快乐

“购物后悔症”的本质是消费决策与实际需求、心理预期的脱节。冲动消费，是“想要”和“需要”的矛盾，也是“冲动自我”与“理性自我”的博弈。那么，与其陷入“我太冲动”的自我批判，不如主动按下“冲动”的暂停键。杨永德主任给消费者支了几个妙招：

妙招一：情绪命名技术。当出现焦虑时，用具体词汇描述感受，例如：“我感到后悔，因为担心这笔钱本可用于旅行”而不是简单地自我批判。避免评判性语言，将“我真是个失败者” 改为“我注意到自己产生了自责情绪”。神经科学研究显示，这种语言转换能降低皮质醇水平，使心率从每分钟120次降至90次以下，生理性焦虑显著缓解。例如记录购物前后的情绪变化，而非贴上“浪费钱”的标签。一位戒掉冲动购物的家庭主妇分享，她通过“理性清单”法（列出必备功能、加分项和雷区）成功省下3000元，将消费转化为学习机会。

妙招二：需求澄清四步法。1. 识别触发点：“看到满减优惠时心跳加速”2. 追溯深层需求：“我需要被认可/缓解压力”3. 替代方案清单：“整理旧物/和朋友聚餐” 4. 实施验证：“尝试后是否满足原始需求”。四个步骤就是在把“想要”转变为“需要”，把消费行为由被情绪、营销驱动，转变为被实际需求驱动。据杨永德主任分享，李女士在双十一购入万元包后陷入自责，通过这四个步骤，她意识到：“我真正后悔的是用消费填补工作成就感的缺失”。这种觉察让她将购物时间投入职业规划，在工作中获得了更强的成就感。

而从长远来看，真正帮助我们一次次陷入“购物后悔症”的良方，是树立起正确的消费观。杨永德主任建议，我们可以为消费行为设置“72小时冷静期规则”：将商品加入购物车后等待三天，在此期间我们可以通过实体店试用体验、计算需要工作多少小时赚取该金额、寻找现有物品的替代方案等方式，让消费更理性。

我们可以为每笔消费预设具体用途，如：这笔钱用于周末绘画课、购买新电脑是为了提升工作效率等等，有明确目的的消费可以绕过愧疚机制。

在消费决策时优先选择体验而非物质。美好的体验会在脑海中形成记忆，长期给心灵带来正向刺激，而买回来的物质商品，则有可能被闲置，带来后悔情绪。

如果你还在为已经产生的消费而焦虑、后悔，不妨从这一刻开始重新认识自己的消费行为。理解了“购物后悔症”作用的机制，我们更容易建立健康的消费关系——消费是为了生活，而生活不是为了消费，让消费服务生活、滋养幸福。

凤凰网湖北 袁苑 通讯员：张颖 韦姗姗