凰家视角NO.475：旅客在飞机头等舱被尖锐物扎伤手指，应该如何维权？
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网友表示，自己在乘坐首都航空某航班时，在头等舱被不明物体扎伤手指。下机后，机场工作人员在将其带至急救室进行简单处理后，告知其需自行前往医院就诊，并表示仅承担医药费用。旅客在飞机头等舱被尖锐物扎伤手指，应该如何维权？
事件回顾
11月13日，有网友表示，自己在乘坐首都航空某航班时，在头等舱被不明物体扎伤手指。下机后，机场工作人员在将其带至急救室进行简单处理后，告知其需自行前往医院就诊，并表示仅承担医药费用。14日，首都航空工作人员表示，目前正与旅客协商处理此事，但未达成一致。
当事人李先生表示，11月11日，他花费984元购买了首都航空头等舱机票，从哈尔滨飞往石家庄。在飞机即将落地、扶直座椅靠背时，李先生的左手不慎触碰到座位腿托附近，随即感到一阵疼痛，这才发现左手中指被玻璃物体扎伤。李先生立即向乘务长反映情况，机组人员为他进行了简单包扎，并告知他后续会有地面工作人员与他处理此事。由于该航班仅经停石家庄，还有后续航段飞行计划，李先生为不影响其他旅客行程，同意了乘务长提出的地面处理建议。然而，当他提出希望带走扎伤自己的玻璃碎片作为证据留存时，机组人员并未同意。
李先生称，落地后，机场地面工作人员为其伤口进行基础消毒处理。由于扎伤物体来源不明，且自己存在开放性伤口，李先生担忧存在传染病风险。对此，机场工作人员建议其自行前往医院处理，并表示如有赔偿需求需联系航空公司客服。
“事情发生至今，始终没有专人联系我处理此事。我想退票被拒，精神损失赔偿也没有，客服坚持要求我必须提供医药费证明和误工证明才能进行赔偿。”李先生表示，此事已耗费他大量时间，加之传染病潜伏期存在不确定性，“我不能自己出很多钱，然后我自己去看病。”
那么，旅客在飞机头等舱被尖锐物扎伤手指，应该如何维权？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：
航空公司作为承运人，有义务保证旅客的人身安全，具体到本案中，如果旅客确有证据证明其被座位的尖锐物扎伤，那么航空公司当对在航空运输过程中发生的人身损害承担赔偿责任。
相关法律法规
《中华人民共和国民法典》
第八百一十九条 承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。
第八百二十三条 承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
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