凰家视角NO.476：7岁女童在客房撞到床铺尖锐物额头缝十余针 酒店需担责吗？

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近日，消费者王先生投诉称，11月7日晚，他带着妻女入住某酒店，不料孩子摔倒后撞上被床单盖住的尖锐物，额头缝了十余针。

事发后，王先生要求酒店赔偿合理损失并整改安全隐患，但酒店仅愿报销部分基础医疗费，拒绝承担除疤整形等费用。

回忆起事发当晚的情景，王先生仍心有余悸。他说，11月7日晚，他带着家人入住某酒店，进入客房后，因电视机遥控器无法使用，他便找服务员上门调试，没想到就在这时意外发生了。

“我和服务员站在床与电视之间忙活，孩子在旁边找妈妈，突然就摔了下去。”王先生说，自己的女儿仅有7岁，摔倒后哭得撕心裂肺，他赶忙将孩子扶起，看到她额头破了个大口子，“我拉起床单才发现，床尾那里有一个尖锐物。”

“伤口有2厘米深，都能看到骨头，医生紧急缝了十几针美容针。”王先生说，最让他揪心的是，医生说伤口太深，大概率会留永久性疤痕，“一个小姑娘，额头带着疤长大，这伤害一辈子都抹不去。”

王先生提供的视频显示，酒店客房床铺下方有两根金属边框因没有对齐，向外凸出了一个尖角。

孩子受伤后，王先生找酒店沟通赔偿事宜，“酒店说床是统一订制的，把责任全推给我们，说我们家长监管不到位。”王先生说，经过多次交涉，酒店才勉强同意报销当天的医疗费，但对于医生明确建议的除疤整形费用，却坚决拒绝。

那么王先生的诉求是否合理，酒店方应对此应负怎样的责任？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利、郑钻泉律师认为：

结合该事故情况，依据《民法典》第一千一百九十八条，酒店未排查出床尾金属边框尖角这一安全隐患，明显未尽到安全保障义务，需承担主要侵权责任，包括赔偿经济损失：需赔付孩子治疗额头伤口的全部医疗费，还包括后续除疤整形的合理费用；同时要承担家长带孩子就医产生的交通费、护理费以及营养费等与治疗和康复相关的支出。

可能需要承担精神损害赔偿责任：孩子额头伤口较深大概率留永久性疤痕，如果构成伤残，酒店需支付相应的精神损害抚慰金。不过家长存在短暂疏于看护的情况，酒店或许会据此主张减轻部分责任，但这并不能免除其作为经营者的核心安全保障责任。

而酒店承担赔偿责任后，若能证明孩子受伤是床本身存在质量缺陷导致的，就可以向床的厂家追偿，反之则不能。依据《民法典》第一千二百零三条规定，产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。具体到该事故中，若酒店能举证床尾金属边框尖角外露是出厂时就存在的设计缺陷或制造瑕疵，并非酒店使用不当、安装失误等自身原因造成，且该缺陷和孩子受伤存在直接因果关系，那酒店在赔付相关费用后，可依法向床的厂家追偿。

但要是金属边框尖角外露是酒店长期使用导致部件松动、损坏，或是安装时操作不当引发的问题，属于酒店自身管理、维护的责任，和厂家无关，这种情况下酒店就不能向床的厂家追偿。

相关法律法规

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

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