凰家说法NO.479：救命药滞留前台5小时致男子身亡 酒店是否应该担责？
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近日，“救命药滞留前台5小时致男子身亡”一事引发关注。
事件回顾
11月20日，胡先生在武汉某酒店身体不适，托朋友韩先生（化姓）送药，因未取得联系，药品被滞留前台5小时，最终胡先生不幸去世。
胡先生妻子王女士表示，丈夫今年51岁，有糖尿病、心脏病等，为方便服药，在外跑业务时，会备几份药放在附近朋友家冰箱里。而帮忙送药的韩先生和丈夫虽是同村，但多年未见，最近才联系上，甚至不知道胡先生全名。
事发当天上午9点多，韩先生从胡先生指定处取到药后，告诉酒店前台是给住客的药，但不清楚胡先生具体姓名和房号，请求酒店帮忙联系。酒店前台工作人员表示，需韩先生自行与住客联系。然而，由于电话无人接听，韩先生发消息给胡先生留言，并将药留在前台后，便离开了酒店。
直到下午3点酒店工作人员上门查房，才发现胡先生已病倒在地。
家属提供的药品显示，存放在前台的几款药主要用于治疗糖尿病及高血压、心绞痛等。家属认为，酒店方面应主动联系住客送药，“药放在那几个小时，客人没下来拿，（酒店）有没有义务敲门问下？”
对此，11月25日，该酒店相关工作人员回应称，韩先生送药时并未说出住客全名，且未告知事情紧急或该药物的重要性，“前台接待和处理此事是符合标准的”。事发后，酒店已第一时间呼叫120并报警。
该工作人员介绍，对于住客点的外卖或药品等，除非住客主动要求，“否则前台不会主动送上去或拆开”。
那么，救命药滞留前台5小时致男子身亡，酒店是否应该担责？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：
酒店作为公众场所的经营者，有义务保障入住顾客的人身安全，特别是在得知韩先生所送的是药品，从一般理性人的角度，酒店应当预判到入住顾客可能存在健康风险，需要采取合理措施及时联系顾客，避免意外事件的发生，因此酒店应当承担与其过错相当的责任。
相关法律法规
《中华人民共和国民法典》
第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
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