凰家视角NO.479：买家通过仅退款等手段致使商家损失5.4万余元 此行为是否违法？
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商家时女士日前在社交媒体发视频称，半年来她被山东烟台买家刘某利用平台漏洞，用6个账号“仅退款”225件331单，还在网上打造富婆人设销售所得财物，她因此损失5.4万余元，目前已报案。
事件回顾
时女士说，这个买家刘某每次会在店铺购买多样商品，商品价格从十几元到几百上千元不等，然后在快递还未签收时，将贵价商品申请仅退款并“拦截快递”，再将低价商品的面单与贵价商品交换，把低价商品当成贵价商品退回。时女士怀疑刘某是采用热吹风机不停地吹面单，然后打开两个快递调换货品。因为仓库一般不会检查被拦截的快递，近期这个买家没有将面单贴好，露出破绽她们才发现问题。
时女士说，她事后了解到，刘某将骗来的物品在二手平台和粉丝群内低价销售，给顾客排单发货，营造供不应求的氛围。还经常在粉丝群里炫富，营造富婆人设。有网友向时女士提供的截图显示，2020年，刘某曾经发朋友圈称：“你们都在搬砖，我在搬人民币，都是一袋子一袋子给，这两天光安排人存钱了！”
“我不接受任何道歉，一切交给警方处理！”时女士说，事发后，刘某并未认识到这是违法犯罪行为，分别两次转账一次2万元，一次3万元，并留言再核算一下，不够再转，欲补齐差价。还称自己老公去世，带着个小孩子，希望能给她留条路。
根据此事件，请问买家刘某通过仅退款、互换面单换货等手段，使得平台仅退款，致使商家损失5.4万余元，此行为是否违法？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：
刘某的行为违反了法律规定。在民事责任上，刘某通过欺诈手段获取了本不应属于自己的利益（商品），符合《民法典》中不当得利的构成要件，商家有权要求返还并赔偿损失。
在刑事责任上，刘某可能已经构成诈骗罪，刘某从下单时就具有非法占有商家财物的故意，通过精心策划的 "仅退款 + 互换面单" 套路，表明其根本无支付对价的真实意愿，在客观上，刘某实施了虚构事实、隐瞒真相的行为，在快递签收前对高价商品申请 "仅退款" 拦截快递，再将低价商品面单与高价商品互换，用低价商品冒充高价商品退回，本质上是利用平台规则漏洞使平台产生错误认识并同意退款，侵犯了商家的财产所有权，直接造成 商家5.4 万余元的经济损失，该金额已达到诈骗罪 "数额较大" 标准。
相关法律法规
《中华人民共和国民法典》
第一百二十二条 因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。
《中华人民共和国刑法》
第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
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