极致服务铸初心 招行襄阳分行以极致服务铸就信任丰碑

编者按：

金融服务，不仅在于流程的效率，也在于传递的温度。一事极致，足以动人。2025年，招商银行武汉分行全面启动“营+”极致服务项目，从机制、能力、品牌三个维度系统升级服务体系，旨在将“因您而变”的理念融入每一次客户交互之中。他们深信，极致服务，是择优求精的匠心，让每一刻都值得信赖（极专•致信）；是竭尽全力的决心，让每一份期待都被守护（极力•致诚）；是长期坚持的用心，让每一次陪伴都温暖如初（极久•致远）。本系列专栏将走进招商银行武汉分行各个网点，记录那些发生在柜台内外、平凡却闪耀的服务瞬间，讲述招行人与客户之间双向奔赴的温暖故事。

本期，我们将目光投向招商银行襄阳分行。从耐心收兑火烧币，到为老年客户开辟绿色通道服务，再到为有特殊需求的客户提供上门服务，招商银行襄阳分行以专业精准的解决方案和贴心的服务，将金融服务从“标准流程”升华为“有温度的关怀”，始终用优质服务守护客户权益，为客户带来温暖体验。

守护民生，温暖同行——招行员工细心兑换“火烧币”获赞

近日，招行襄阳长征路支行迎来一位特殊客户。他手持一袋被火烧得残破不堪的人民币，焦急地走进网点求助。原来，家中突发火灾，多年积蓄受损严重，急需兑换残币。

运营主管胡珊与柜员杨院仿了解情况后，迅速启动残损币兑换程序。面对碳化严重、粘连破碎的纸币，她们借助专业工具，逐张剥离、细致拼接、反复比对。依据《残缺污损人民币兑换办法》，两人通过透光观察、图案核对等方式精准鉴别真伪，再对每张残币进行四角测量与面积计算，耐心分类、核定兑换额度。

近三个小时里，她们一边专注处理，一边温和地向客户解释政策、安抚情绪。最终，成功为客户兑换出483.5元。

客户接过兑换后的钱款，连声道谢：“真没想到这些烧成这样的钱还能换回来，你们太专业、太负责了！每次来招行，都让我觉得特别温暖。”

生命至上，服务为民——招行员工加班驰援术前客户

初秋的一个周五，招行襄阳长征路支行接到一项紧急需求。一位年迈客户即将进行手术，希望在术前处理完保管箱业务。按规定，此项业务须本人亲自办理。考虑到客户行动不便、时间紧迫，支行迅速协调，经多方沟通，最终约定周一为客户办理。

然而周日傍晚，客户突然来电：手术提前，无法如约前来。值班主管汪道微和柜员杨院仿知情后，毫不犹豫放弃休息，立即返回岗位，加班完成前置准备，并与客户实时沟通，重新预约办理时间。

周一中午，客户如约而至。杨院仿早已准备就绪，不到十分钟，就高效完成了身份验证、授权录入、签字确认全流程。客户感动地说：“谢谢你们为我加班，让我能安心手术。招行的服务，真的暖心、放心！”

雨中温情，上门服务——招行员工主动解客户燃眉之急

2025年9月15日，一场倾盆大雨笼罩襄阳。客户沈先生冒雨赶到招商银行襄阳襄州支行，脸上写满焦虑——他的妻子杨女士因车祸住院，急需打印近一年银行流水用于工伤赔偿申请。然而根据规定，这项业务必须由账户持有人本人办理。

“我妻子现在实在没法过来，这可怎么办？”面对沈先生的无助，运营主管刘杰在了解情况后当即表示：“您别着急，我们可以提供上门服务。”

第二天一早，工作人员杨一飞冒雨驱车10公里，赶往杨女士所在的中医院病房。在病床前，他耐心协助杨女士通过手机银行APP完成人脸识别，快速打印出所需的银行流水。

“真没想到你们会专程来医院帮我们办理业务，”沈先生接过完整的流水单时，紧紧握着杨一飞的手，“你们不仅专业，更让我们感受到了温暖，这真是解了我们的燃眉之急！”

“营+”极致服务以“标准之上，温度有加”的服务理念，将规范与关怀融入日常，于细节处彰显招行服务的厚度与温度。最好的服务是无声的诺言，是及时的援手，是跨越语言和年龄的信任。招行始终相信，真正极致的服务，是一切竞争优势最温暖的基石。

通讯员：杨院仿、金敏