凰家视角NO.485：消费者购买近万元运动鞋穿后双脚多处破皮要求退款赔偿是否合理？
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近日，来自上海的徐女士反映称，她于今年在某品牌线下门店，购买了一双价值9250元的运动鞋。徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。
事件回顾
此后，徐女士发现伤口始终无法愈合，因伤情恶化，她前往医院进行治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系该品牌线下门店，要求退货并进行相应赔偿，对方仅同意更换鞋子。
初次沟通中，徐女士要求退货，销售人员称会在上班后反馈情况看如何处理。随后该品牌线下门店经理称可以为徐女士更换一双鞋子，无法满足徐女士的退货申请。
徐女士说，自己脚背上的伤口自从磨破后，便一直难以愈合。据徐女士提供的照片显示，她的双脚脚背出现多处破皮，呈鲜红色未能结痂，最大的伤口直径超一厘米。受伤后，徐女士多次前往医院治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕，据徐女士提供的诊断书显示，其“双足多处表浅瘢痕，伴色沉”诊疗计划为光电治疗，2-3个月一次，5-10次/疗程。
徐女士补充道，经过多次咨询，医院的医生称，该瘢痕已经无法完全去掉。“我现在坚持要求该品脾退货退款，并赔偿治疗费。”徐女士说。
那么，购买近万元运动鞋穿后双脚多处破皮要求退款赔偿合理吗？
律师说法
针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：
商家应当提供符合质量的产品，因商家提供的不合格产品造成消费者人身损害的，消费者可以向商家主张退货以及承担赔偿责任，本案中，若徐女士所购买的价值不菲的运动鞋存在不符合产品质量的情形，可以要求商家退货并赔偿损失。
相关法律法规
《中华人民共和国民法典》
第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
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