凰家说法NO.495：扫码误点广告购买保险 是否侵犯消费者权益？

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移动支付时代，“扫码”已成为生活常态。但您知道吗？一次不经意的扫码，可能会让您在不知情的情况下“投了保”，之后每月被自动扣费。随着科技发展，保险销售场景日趋多元化，也带来新风险。现如今，有些共享充电器、充电站等扫码页面会设置诱导性弹窗，以极低的“首月保费”为诱饵，绑定自动扣费功能，导致消费者在不知情下持续支出。

事件回顾

山西的王先生在酒店充电时，58岁的他使用了房间里提供的扫码付费充电器。扫了码之后，手机页面突然跳出了保险的广告弹窗。因为王先生第一次使用该充电器，对充电流程并不熟悉，在点击广告后，没有仔细看页面内容，无意中输入了身份证号以及手机验证码等信息，支付了0.15元的费用，并将该笔费用误认为是手机充电费。然而，令王先生没有想到的是，某天他突然发现自己花费269.43元买了一份保险，而且该笔费用属于自动扣款。

王先生表示当时被扣钱后，他感到既震惊又诧异，他此前并未主动购买该保险，以为是手机中了什么病毒，并及时拨打了银行电话将手机绑定的银行卡暂时冻结。“我根本不想购买保险，当时，我对充电程序不了解，以为这个广告是充电流程的一部分，这才误点，意外购买了保险。”王先生随后来到银行，反映了相关情况，银行工作人员称，王先生可能无意中购买了此保险，并联系了保险公司。保险公司将他购买保险的费用进行了退还。

该品牌工作人员表示，消费者在扫码充电时如果不小心点击了该保险的广告，进入投保界面后输入身份证号、手机验证码、支付密码等信息会造成保单生效，并且购买的保险在消费者输入支付密码后，会存在第二个月自动代扣费的情况，消费者也可以在投保时选择不开启自动代扣功能。如果消费者不想在充电时被投保，可以在保险广告出现后强行关闭，也不要输入身份证号、手机验证码等信息。

“我们的保险在投保前会详细告知消费者保障内容以及每个月扣费金额，并且这种投保类广告还是比较好识别的，如果消费者不想继续购买我们的保险也可以选择退保，我们会按照保险条款的要求，返还消费者未保障天数的剩余保费。”上述客服人员表示。

那么，手机扫码后弹出广告，误点一次就买了保险，这种行为是否侵犯消费者权益？有哪些法律依据？

律师说法

针对这起事件，湖北维力律师事务所的吴胜利律师、郑钻泉律师认为：

本案中的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，消费者享有知悉所购买商品或服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或服务的权利，诱导性弹窗会导致消费者在没有完全了解的情况下，误投保险，消费者可依法维护自身的合法权益。

相关法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

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