工行故事 | 武汉麒麟路支行：6000枚硬币 他们连续5小时接力清点

近日，客户张女士带着一大包沉甸甸的硬币来到中国工商银行武汉麒麟路支行求助。张女士说，这些1角、5角、1元的硬币是家中老人多年来在街边小摊贩经营辛苦攒下的，一分一角都凝结着老人的汗水和辛劳。这些硬币面额杂、数量多，清点起来很繁琐，客户非常焦急，抱着试一试的想法到工行求助。

了解情况后，网点负责人第一时间统筹调配人员，在保障正常营业的前提下，成立临时清点小组，明确分工、协同配合，确保高效办理。网点员工分工协作、有条不紊：他们按1元、5角、1角三种面额进行初步分拣，将混杂的硬币分类归置，埋头细致核对，指尖飞快拨动，逐枚清点。为了提高效率、避免差错，还专门准备专用分装袋，清晰标注面额与金额，每组清点完成后均进行双人复核签字。从上午10点到下午3点半，整整5个半小时，他们主动放弃午休时间，全神贯注，一心想要尽快帮助客户完成清点。

最终，累计6382枚、总金额近5000元的硬币被整齐排列捆扎。办理完业务后，客户紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红地连连道谢：“太感谢了，工行不嫌麻烦，还这么用心，真是帮我们解决了大难题，家中的老人得知“辛苦钱”成功兑换，终于了却了一件心事！”

守护客户的“辛苦钱”，也守护烟火民生。此次暖心服务，是工行武汉麒麟路支行坚守金融为民、用心服务群众的真实写照。作为金融窗口，工行武汉麒麟路支行始终坚持以客户为中心，从零币兑换到暖心服务，用实际行动诠释国有大行的责任担当，让金融服务的温暖流淌到每一位客户的心坎上。未来，该行将继续优化服务流程，创新便民举措，让每一位客户都能感受到工行“在您身边，值得信赖”的至诚服务。

（通讯员：赵婉婷）