暴雨逆行践初心·快赔实责显担当——中国太保产险安陆支公司全力投身安陆市特大暴雨救灾理赔一线

5月25日，安陆市遭遇破历史极值特大暴雨侵袭，短时强降水引发严重城乡内涝。全市农田大面积渍涝，道路、地下车库严重积水倒灌，农业生产设施及群众财产遭受重大损失。面对严峻汛情，中国太保产险安陆支公司全体员工闻令即动、向险而行，昼夜持续奋战，坚守在查勘、定损、理赔、救援、减损第一线，全力降低群众与涉农主体损失，用高效、暖心、务实的服务践行保险行业的责任与担当。

全员到岗冲锋一线，全天值守不停歇。灾情发生后，中国太保产险安陆支公司第一时间启动Ⅰ级应急响应，立即召开防汛救灾紧急部署会，迅速成立由主要负责人带队的应急救灾专班，组建5个工作小组，明确分工、压实责任。公司理赔、业务、内勤人员全员到岗、全员参战，电话、微信、线上服务平台24小时保持畅通，确保报案受理无遗漏、现场救援无延迟、理赔服务不断档。

下乡踏泥查勘核损，助力农户抢抓复产。此次暴雨中，农业受灾尤为严重，烟店、王义贞、巡店等乡镇的小麦等农作物出现大面积倒伏与浸泡。为精准核定灾情、加速理赔进程，农险查勘团队兵分多路，顶风冒雨深入田间，充分运用无人机航拍巡检与AI智能定损技术，对连片受灾地块进行全方位数据采集，真正做到“灾情核得准、数据录得实”。在查勘过程中，工作人员化身政策宣传员，耐心安抚农户情绪，细致讲解农业保险理赔政策与流程，现场收集理赔资料，手把手指导农户完成线上报案，用高效服务为灾后复耕复产注入“强心剂”。

涉水查勘保障车险，暖心服务纾解民忧。城区内涝导致大量车辆涉水熄火、泡水受损，车主焦急万分。中国太保产险安陆支公司车险查勘人员全员出动，奔赴城区各积水路段、地下车库、小区停车场；面对齐腰深的积水，工作人员不顾个人安危，蹚水靠近受淹车辆，仔细检查车辆受损情况，拍照留存定损证据，耐心告知车主理赔流程与注意事项，主动协助联系拖车救援。为减少车主等待时间，工作人员坚持“简案快办、小案立赔、大案提速”的原则，对责任清晰、材料齐全的车险案件，实现当天查勘、当天审核、当天赔付。开展查勘工作的同时，工作人员还化身“临时救援员”，主动帮助受困车主推移熄火车辆、转移车内贵重物品，提醒群众暴雨天气行车安全要点与车辆避险常识。

全程服务不打烊，坚守岗位暖人心。灾情面前，中国太保产险安陆支公司每一位工作人员都化身“战斗员”，客服专线24小时不间断受理报案咨询，确保群众诉求即时响应；理赔审核人员加班加点、连夜作战，加快案件审核速度，简化理赔手续，打破常规流程、推行并联高效作业，全力压缩理赔周期，让赔款更快直达受灾群众手中；后勤保障人员全力做好物资供应、车辆调度、安全保障工作，为一线救灾员工提供了坚强后盾。

在特大暴雨救灾理赔工作中，中国太保产险安陆支公司全体员工以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，用担当守护平安、用速度兑现承诺、用温暖服务群众。下一步，公司将继续坚守一线、全力以赴，加快灾后理赔收尾工作，持续做好防灾减损、灾后复产服务，以更坚定的决心、更务实的行动，助力安陆群众快速恢复生活、生产，彰显国有保险企业的责任与担当。

通讯员：庹宝玲