工行故事|武汉体育馆支行：“临时港湾”陪伴迷路老人回家

“真的太谢谢你们了！要是没有工行的细心照顾和警察同志的帮忙，我们真不知道去哪找老人！”近日，在工行武汉硚口体育馆支行，发生了这温暖团圆的一幕。

当天，一位年逾九旬的老人步履蹒跚地走进网点大厅，大堂经理敏锐地发现，老人神情有些恍惚，似乎在寻找什么。面对工作人员的询问，老人言语含糊，无法说清家庭住址和家人联系方式，只是焦虑地重复着：“找不到路……回不去家了。”

考虑到老人年事已高，且户外天气炎热，网点员工第一时间将老人搀扶至爱心座椅休息，为他递上温水并慢慢安抚他的焦虑情绪。工行员工始终陪伴在老人身旁，他们一边观察老人的身体状况，一边尝试引导他回忆有效信息，但老人没带手机出门，子女也不在本地，为了保障老人的安全，尽快找到家人，网点迅速联动辖区派出所求助。

民警抵达现场后，警银双方耐心与老人沟通，一点点梳理关键线索。等待过程中，网点员工一直陪着老人聊天缓解焦虑，老人也逐渐放松下来。终于，民警通过线索成功联系上了老人的家属，当家属赶到网点，看到被悉心照料的老人，当场红了眼眶，再三向工行员工和民警表达感谢。

一方小小的网点厅堂，此时此刻化作老人的“临时港湾”，陪伴他平安回家。一直以来，工行武汉分行持续加大适老化服务力度，从完善便民设施到开设绿色通道，从优化业务流程到提供贴心服务，让“金融为民”的底色更亮、成色更足，托起“银发族”稳稳的幸福。

（通讯员：周晓）