金融服务进病房 敬老纾困暖人心

近日，浦发银行武汉分行以有温度的适老化上门金融服务，为住院高龄老人解决银行卡使用难题，用贴心专业的行动，把金融服务送到病床前，收获客户全家真诚点赞，生动践行金融为民初心。

6月24日，市民邓先生急匆匆来到浦发银行沿江支行大厅求助。邓先生的父亲年事已高，目前正在医院住院治疗，老人名下银行卡已经过期停用，原先绑定的预留手机号也早已弃用，无法登录手机银行支取账户内资金。由于老人身体原因，根本无法亲自前往银行网点办理业务，一家人十分焦急。厅堂柜员了解详细情况后，第一时间将问题上报会计主管。主管即刻接待邓先生，细致摸清老人病情、业务堵点与具体需求，当即主动提出可以提供移动上门金融服务，认真记录客户联系方式、具体住院地址，快速敲定上门办理方案，并承诺尽快安排工作人员前往医院办结业务。

6月25日一早，支行两名工作人员携带全套移动金融服务设备，提前与邓先生取得联系。邓先生早已在住院楼下等候，工作人员来到病房后，耐心细致地向老人及家属逐条讲解业务办理全流程，手把手指导老人在移动终端上完成预留手机号更换，紧接着协助老人通过手机银行顺利完成资金转账操作。整套流程操作规范细致，讲解通俗易懂，充分顾及老年群体理解节奏，每一步都让老人和家属清晰明白、安心放心。高效暖心的上门服务彻底解决了一家人的燃眉之急，邓先生一家深受感动，对浦发银行工作人员专业靠谱、温情贴心的服务连连称赞。

此次病房上门服务，是浦发银行武汉分行深耕适老化金融服务的真实缩影。一直以来，分行始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦老年群体办事慢、出门难、线上操作不熟等金融服务痛点，持续优化适老化服务举措：针对高龄、患病、行动不便特殊老年客户开通上门服务通道，配备专人一对一全程陪同指导，打破银行物理网点局限，让便民金融服务走进社区、走进病房、抵达群众需要的各个角落。

下一步，浦发银行武汉分行将持续深耕适老化金融服务建设，不断丰富敬老、助老、惠老服务内涵，持续打磨更细致、更优质、更暖心的老年专属金融服务，主动扛起金融社会责任，以务实举措传递金融温度，持续释放金融向善的正向能量。

来源：浦发银行