半天办结跨境难题 民生银行武汉光谷支行高效服务获外籍客户点赞

“没想到这么复杂的业务，半天就全部搞定了！”近日，一位日籍客户在离汉返程前，对民生银行武汉光谷支行的专业服务竖起了大拇指。

这位客户因需办理其名下位于武汉的房产资金出境手续，专程从日本飞抵武汉。由于涉及资本项目外汇业务，需要核实客户多年前购房时的外籍身份信息，材料时间跨度长、涵盖房产及税务等多个领域，业务办理难度极大。而客户行程紧张，希望在离汉前的半天内完成全部手续——这对网点的业务能力和服务效率提出了极高要求。面对诸多困难和挑战，民生银行光谷支行没有退缩。在前期资料准备阶段，支行便主动出击，积极协助客户联系房产交易中心及税务局，并通过电话与税务工作人员反复核实相关信息，多渠道确认交易的真实性与合法性，为后续业务合规开展打下坚实基础。

业务当天，光谷支行立即启动“跨境业务专项服务”，组建由民生银行武汉分行个金部外汇专员、客户经理及营运主管构成的敏捷团队，为客户提供一站式绿色通道服务。通过全程无缝的内部协同与积极的外部衔接，民生银行光谷支行团队将复杂的业务流程消化于行内，为客户呈现出简洁、高效的办理体验。最终，在客户计划离汉前，所有业务均被圆满办结。客户对银行团队周全的安排、井井有条的流程处理以及专业的效率给予高度评价，连连称赞实现了“一次就全部搞定”的预期目标。

此次外籍客户复杂业务的成功办理，充分体现了民生银行武汉光谷支行“以客户为中心”的服务理念，展现了其在跨境业务领域的专业能力。通过前瞻性的内部联动与主动的外部协调，支行构建起一站式闭环服务机制，将复杂留给自己，将便捷送给客户。

未来，民生银行武汉光谷支行将继续秉持“服务大众，情系民生”的使命，不断提升跨境金融服务水平，为更多中外客户提供高效、专业、有温度的金融服务，助力武汉打造国际化营商环境。

来源：中国民生银行