在银行网点，每天都有形形色色的故事发生。大多数是寻常的存取款，但有时，一次耐心的询问、一句善意的提醒，就能为一个家庭守住至关重要的积蓄。
近日，民生银行宜昌分行营业部就发生了这样一幕：一位年过八旬的老人遭遇“回收粮票”的电信诈骗，在柜台前执意要转账。民生银行员工小李（化名）凭借高度的责任心和耐心的沟通，经过一个半小时的“拉锯战”，最终成功劝阻老人，避免了其上当受骗。
7月中旬的一个中午，正在值班的小李看到一位大爷神色焦急地走进民生银行宜昌分行营业部大厅，径直走向柜台，语气急促地要求办理一笔转账业务。 “姑娘，快帮我转笔钱，对方等着呢！”大爷一边说，一边递过来一张写着账号的纸条。 小李像往常一样，温和地询问大爷转账的用途。大爷兴致勃勃地告诉她，自己在网上认识了一个专门“回收粮票”的人，对方出价很高，自己手里正好有老粮票，能赚一笔，但需要先交点“手续费”和“保证金”。 听到这里，小李心里“咯噔”一下。凭借着日常培训中积累的防诈骗知识，她立刻意识到，大爷很可能遭遇了电信诈骗。
“大爷，您先别急，坐下来慢慢说。”小李没有直接拒绝办理业务，而是先将大爷引导到一旁的休息区，倒上一杯温水，安抚他激动的情绪。 大爷起初对小李的劝阻有些抵触，甚至有些不耐烦：“我活了这么大岁数，还能被骗？对方说得清清楚楚，这是个好机会！” 面对老人的固执，小李没有放弃。她没有讲生硬的大道理，而是站在老人的角度，用最通俗直白的话，一条一条地帮他分析： “您看，真正的回收一般不会让咱们先交钱的，这不合常理啊。” “对方跟您没见过面，就让您往个人账户转钱，这风险太大了。” “大爷，这钱是您的养老钱、辛苦钱，咱们得捂紧了，不能轻易往外掏。” 就这样，小李一边听大爷讲述，一边耐心地解释。过程中，大爷几次又想回到柜台转账，小李都轻轻拉住他，像对待自家长辈一样劝道：“大爷，咱们再想想，不差这一会儿。” 时间一分一秒地过去，一个半小时里，小李始终保持着耐心和微笑。渐渐地，大爷激动的情绪平复下来，眼神中的坚定开始动摇，最终，他长长地叹了口气：“姑娘，多亏了你，要不然我这养老钱就打水漂了！”
事后，醒悟过来的大爷紧紧握着小李的手，连声道谢。他的家人也专程赶到网点，对民生银行员工的负责态度表示由衷的感激。 一次耐心的劝阻，不仅为老人守住了“养老钱”，更让老人感受到了银行服务的温度。 在日常工作中，小李始终坚持“多问一句、多提醒一句”的服务原则。她深知，对于老年客户群体而言，他们往往对新兴的诈骗手法缺乏了解，更需要银行工作人员用细心和耐心为他们筑起一道安全防线。
民生银行宜昌分行始终践行“服务大众，情系民生”的使命，将金融消费者权益保护放在首位，尤其关注老年客户的服务体验与资金安全。通过定期开展防诈骗培训、厅堂微沙龙等形式，不断提升员工的风险识别能力和客户的自我保护意识。
此次成功劝阻电信诈骗，正是该行员工专业素养和责任心的缩影。小李的故事，也每天都在千千万万的银行网点中上演——用一句句真诚的提醒，一次次耐心的讲解，默默守护着百姓的“钱袋子”。
来源：中国民生银行
频道推荐
