民生银行武汉东湖开发区支行做老年人身边的“贴心银行”

尊老、爱老、敬老是中华民族的优良传统美德，银行服务更是要立足客户角度，特别关爱老年人群体。民生银行东湖开发区支行认真践行以客户为中心的服务理念，对需要帮助的老年人客户，主动提供人性化、有温度的金融服务，做老年人身边的 “贴心银行”。

7月21日，民生银行东湖开发区支行厅堂进来一位神色匆匆的爹爹要求代办老伴卡上的取现业务，服务经理立即上前热情接待。经与客户沟通，了解到客户在自助机上取款，但账户密码因爹爹按键时误输错，导致密码锁定无法取款。爹爹今年83岁高龄，老伴已80岁高龄，因持卡人身体行动不便，无法来网点现场办理银行卡密码解锁业务。

了解到这一情况，民生银行工作人员在确认客户意愿后立即向上级沟通请示，在保证情况属实、风险可控的前提下，为其安排最快的特殊客户上门服务方案。为避免客户往返奔波，工作人员详细记录好老人的联系电话和联系地址，通过网上地图的方式，找到离老人住址最近的ATM自助设备区，确定好最佳的服务方案和路线。

工作人员携带移动运营设备到达小区，严格遵循上门服务业务流程进行身份核实及影像采集等操作，为客户办理了密码重置业务，并搀扶老人于最近的ATM自助设备，帮助老人支取现金，不到15分钟，顺利办理完成该笔业务，真正为老年客户解决了燃眉之急，优质服务赢得了客户的高度赞许。

“老吾老以及人之老”，民生银行东湖开发区支行坚持提供有温度的金融服务，从老年人需求出发，走进社区，走近百姓，急客户之所急，解客户之所需。民生银行将持续加强对员工传统文化教育，将尊老、爱老、敬老的优良传统继续传承下去，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。

来源：中国民生银行