民生银行武汉东湖支行针对特殊人群客户提供人性化服务

身边无子女帮忙，业务办理智能化反而为独居老人带来麻烦；行动不便，无法出门也成为阻碍很多特殊人群办理业务的绊脚石……近日，中国民生银行武汉东湖支行为解决此类问题，立足客户需要，针对老年人等特殊群体提供了一系列便捷暖心的人性化服务。

将关爱落到微处，把服务做到实处。支行工作人员发现，每月退休客户来行领取社保时，总有部分年纪较大或行动不便的客户在办理业务时遭遇难题。为解决客户困难，东湖支行为特殊人群专设服务窗口，并张贴“爱心窗口”标识，方便客户办理业务。网点客户较多时，工作人员会安排该类客户前往贵宾室等待，并提供报纸和热茶，营造舒适的等待环境；对于部分不便前往柜台办理业务的特殊人群，支行工作人员在“风险可控、人性服务”的原则下积极响应客户需求，将服务从柜台延伸，为客户提供上门服务或远程视频等方式办理相关业务……

用真心打动客户，以专业提供便捷。为老年客户开启专属窗口，将服务送上门、让特殊客户享受到贴心的银行服务，民生银行这些温暖的举措对于特殊群体客户而言意义重大，便捷高效的人性化服务不仅使客户感受到了温暖和关爱，还得到了众多客户的赞扬：“工作人员的服务周到又贴心，真的为我们老年人带来了很多便利。”

为老年人等特殊人群提供人性化服务只是民生银行用心服务消费者的一个缩影，该银行负责人表示，今后将继续提供更加人性化的延伸服务，把“柔性”服务写进“刚性”制度，解客户所难，暖客户之心，真诚守护每一位消费者，进一步提升银行服务水平，为金融服务注入温度。

来源：中国民生银行