近日，光大银行武汉分行的经营网点内，一幕暖心画面正在上演。客户孙先生专程到访，将一束鲜花亲手交到工作人员手中。这束鲜花的背后，是光大银行武汉分行的客户经理帮助客户识破骗局、挽回损失的故事。
此前，孙先生前往光大银行武汉分行，称其银行卡在无自主操作、未点击陌生链接的情况下，长达一年多出现莫名自动扣款。察觉到这可能是一笔资金安全风险事件，工作人员立即调取并打印账户交易明细。经工作人员逐笔梳理核实，自2025年3月起，孙先生账户每月固定产生一笔扣款，单笔金额268元，所有资金均划转至杭州某支付有限公司，至今累计扣款已达4020元。
为帮助客户解决问题，工作人员通过公开渠道获取该支付公司联系方式，并指导孙先生与公司客服取得联系。原来，孙先生在完全不知情的情况下，被私自开通了一份保险产品，并长期自动划扣保费。经协商，对方在孙先生的强烈要求下，最终同意解除相关保单，并承诺将已扣款项原路退还。问题得到解决后，工作人员的服务并未止步。为确保客户资金安全，工作人员后续还协助孙先生再次查询账户余额，直至确认退款金额已足额到账。
光大银行武汉分行秉承“金融为民”初心使命，将“客户服务无小事”融入日常服务的每一环节，以专业、暖心的服务，筑牢资金安全防线，为维护群众财产安全贡献力量。
来源：中国光大银行
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