原标题:极目帮办 | 收房才一年，472户的别墅区物业人员仅剩4名，环境脏乱业主盼解决
极目新闻记者 季动
“一个别墅区，竟然只有4名物业人员做服务，也没有专职保洁和绿化人员，仅有的3家住户楼栋旁的3个垃圾桶无人清运……”8月16日，市民崔先生向极目新闻热线反映，他的新家位于蔡甸区泰禾知音湖院子，去年5月交房，但物业服务仅维持了3个月，目前别墅区的物业服务近乎停摆，小区内杂草疯长、垃圾堆积，居住环境堪忧。
崔先生介绍，该小区2019年开盘，当时定义为高端别墅区，小区共472户叠拼、别院等别墅，但后来因楼盘监管资金被挪用导致停工，经蔡甸区政府介入后启动保交楼程序，才于2025年5月30日交付。但交房时不少业主发现房屋存在不少质量问题，部分房屋不通电、墙体渗水，公共路面多处破损。导致大量业主不敢收房，也不愿进场装修。目前，仅260户业主收房，入住的仅3户业主。
8月17日下午，极目新闻记者走进该小区看见，道路两旁的杂草肆意生长，不少区域的野草有一人多高，原本的一个步道变成了一个垃圾场，现场堆放着各类生活垃圾和建筑垃圾，周围杂草丛生，规划的步道已无法正常通行。“整个小区只在有人居住的楼栋旁摆放了3个垃圾桶，但没有保洁人员清运，如果想倒垃圾，得业主自己动手。”崔先生说。
“小区晚上连路灯都没有，楼道的灯也基本不亮，晚上一片漆黑。”崔先生说，小区电梯也疏于维护，他在装修时还两次被困在电梯里，但物业迟迟未能维修，最终由区政府协调才完成修复。
记者随后来到了物业了解情况，一位工作人员告诉记者，刚交房的前3个月，物业还有19人的团队，保安、保洁、工程、客服等岗位都配齐了。但随着收房业主反映的房屋质量问题迟迟得不到解决，导致物业费越来越难收，公司为了维持运转只能将人员一裁再裁，目前只有4名常驻人员，小区的垃圾清运、绿化养护这些最基础的服务，也被迫暂停。
据了解，小区物业费约为5.6-6.8元每平方米，不少业主收房时缴纳了1至3个月的物业费，眼见保洁、垃圾清运等服务逐步消失，便陆续停缴。物业工作人员则表示，物业费收缴率太低，项目持续亏损，无法继续聘请保洁、绿化人员。至于业主反映的房屋漏水、公共设施破损等问题，属于开发商遗留的质量问题，不在物业服务范围内。目前，小区已陷入“服务越差越没人缴费，越缺资金服务越缩水”的死循环。
17日下午，蔡甸区大集街办事处发布公告，知音湖院子符合成立业主大会条件，呼吁业主参与投票。
8月18日，记者又联系上小区物业刘经理，他表示，小区绿化还在保质期，已经在上周联系过相关单位，目前还在等通知。而小区的保洁8月1日已经外包给一家保洁公司。
蔡甸区住更局物业科工作人员表示，将协调物业公司对小区环境进行清理。
崔先生表示，希望有相关部门介入，先把基础物业服务恢复起来，保交楼不能只追求“把钥匙交出去”，交房之后的居住保障应该跟上来。
