“太感谢你们了！没想到人在国外也能这么快解决问题，这真是为我们老年人办了件大实事！”近日，远居加拿大的90岁高龄客户李奶奶通过视频连线向工行武汉喻家山支行的工作人员连声道谢。
退休职工李奶奶因早年膝关节手术后遗症行动不便，已在国外定居多年，其名下工资存折账户办理业务受限，按照业务规定需由本人办理。但老人在国内无其他亲友可委托办理，仅能依靠89岁的丈夫余爷爷定期回国处理，若账户问题无法及时解决，老人的退休金将面临长期无法支取的困境。
接到客户求助时，距离其丈夫返回加拿大仅有5天时间。考虑到客户高龄、境外居住、行动不便等特殊情况，网点工作人员创新采用“视频双录+远程核实”模式，与李奶奶进行实时视频连线，在监控下双人核实其身份及委托意愿，并同步相关证明材料，完成账户排查，确保业务办理的合规性与真实性。工行武汉分行打破常规流程，开启“加急通道”，确认该账户为三十年前单位批量开立的工资专用存折，第一时间提交资料，恢复客户账户状态，比原计划提前3天，最终在客户出国前办理全部手续，高效保障了客户退休金支取及返程计划的顺利进行。
长期以来，工行武汉分行积极践行金融为民，针对特殊客户群体，及时启动应急流程，通过优化远程视频认证、委托代办简化等服务措施，为客户排忧解难，持续提供有温度的金融服务。（通讯员 梅玫）
频道推荐
