近日，一位客户急匆匆走进工行武汉圆梦路支行，“我妈妈的银行卡密码锁了，她就住在前面那家康养中心，走不了路，眼下等着用钱，怎么办啊！”老人居住的康养中心距离支行1.8公里，开车不过几分钟，但对于卧床的老人，却是一段难以到达的距离。
“您别着急，我们来想办法”。网点员工第一时间登记客户需求和业务信息，与客户沟通了工行特事特办服务流程和政策，并约定上门服务时间。网点迅速完成移动设备外出申请，网点负责人和客户经理携带移动智能服务设备，前往老人所在的康养中心。
网点员工在老人床边耐心地完成身份意愿核实，顺利地为老人办理了密码重置。业务办理完成后，老人眼眶泛红：“让你们专门跑一趟，太麻烦你们了……”“这是我们应该做的”，网点员工微笑着回应。
1.8公里的路程虽短，却承载着工行人对老年客户的深情牵挂。近年来，工行武汉分行始终聚焦特殊群体的金融需求，依托移动智能服务设备，不断延伸金融服务半径，持续提升适老化服务体验，让有温度的工行服务触手可及，做百姓身边可信赖的银行。
（通讯员：肖雨娟）
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