银行的服务，绝不止于柜台前的微笑与问候。对于许多残障人士而言，走进银行网点本身就是一道难以跨越的坎。民生银行武汉分行选择主动走出去——走出去的是服务，走进来的是人心。把柜台“搬”到病床前、搬进居民家中，用脚步丈量服务的广度，用真心传递金融的温度。
“太感谢你们了，专门跑一趟帮我母亲激活了银行卡！”在姚姓夫妻家中，看着母亲的银行卡成功激活，夫妻俩紧紧握住银行工作人员的手，眼眶湿润。
这是一次特殊的“无声”上门服务。李女士是一位聋哑老人，且腿脚不便，因银行卡未激活无法支取养老金，而本人又无法到网点办理。得知情况后，民生银行武汉武昌支行第一时间启动“特事特办”流程，选派两名有经验的工作人员上门服务。出发前，两人专门学习了简单手语。
抵达后，服务即刻展开。工作人员一边调试设备，一边耐心指导李女士填写资料、核实信息。李女士细微的蹙眉、疑惑的眼神，都被工作人员敏锐捕捉。他们不厌其烦地调整沟通方式，以手语辅助、以微笑鼓励，每一个步骤都待李女士明确点头后再继续推进。原本仅需数分钟的柜台业务，这次用了近一小时——在这段安静的时间里，客厅中流淌的是尊重、耐心与专业。 业务办结、银行卡顺利激活的那一刻，李女士脸上绽放出灿烂的笑容。她激动地伸出大拇指，用力弯曲两下——在手语中，这是“谢谢”的表达。“那一刻，所有的辛苦都值得。”
民生银行武汉武昌支行用行动诠释着 “以客户为中心” 的服务理念，用“特事特办、急事快办”的响应模式，切实解决特殊群体“出行难、办事难”的问题——让每一位客户，无论身处何地、无论身体如何，都能感受到金融服务的温暖与力量。
来源：民生银行武汉分行
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