金融服务有温度，反诈守护暖人心。为切实守护老年群体、残障群体等重点人群的“钱袋子”，把专业、贴心、接地气的金融服务送到群众家门口，近日，民生银行武汉分行联合硚口区残疾人联合会、易家街张公堤社区，共同开展金融消保宣传进社区专项活动，以宣讲科普、反诈提示、便民服务、暖心慰问的多元形式，为辖区特殊群体筑牢金融安全防护网。
张公堤社区辖区人口结构特殊，60岁以上老年人口占比超50%，低保家庭、残疾人、独居老人等特殊群体基数较大。该类群体日常接触金融资讯渠道有限，对金融反诈知识、便民惠民金融服务有着较高的适配需求，是基层金融精准宣教、暖心便民服务的重点服务对象。
本次多方联合活动以“暖心服务+风险提示”双线并行，内容贴合群众需求、宣讲精准务实。活动上半场，民生银行武汉分行工作人员开展专场金融知识宣讲，重点面向老年、残疾等特殊群体，详细介绍银行爱心服务窗口、业务优先办理、专属上门服务、手机银行大字版、远程手语客服等适老化、助残便民金融举措。同时针对性普及重点金融知识，明确告知银行卡严禁出租出借的金融红线，细致讲解人民币真伪识别技巧、残损币官方兑换标准，补齐特殊群体金融知识短板。
随后，社区民警结合辖区真实电信诈骗警情，开展面对面反诈风险提示。围绕“不轻信、不转账、多核实”核心反诈原则，深度剖析养老诈骗、非法集资等高发骗局的典型话术与作案套路，现场示范可疑来电、冒充客服诈骗场景的识别方法与处置流程，手把手指导居民规避金融风险，并逐一解答群众咨询。
宣讲结束后，三方现场设立便民服务专区，实打实落地惠民服务。民生银行工作人员现场为居民提供残损币鉴定、硬币兑换服务，耐心细致解答残损币兑换规范、上门兑换预约流程等问题，切实解决群众日常现金使用、残损币处置的急难愁盼问题，让便民金融服务直达基层。
此外，本次联合活动同步开展节日暖心慰问，为到场的残友送上慰问礼品，主动面对面沟通交流，深度倾听特殊群体在金融办理、便民服务、金融咨询等方面的实际困难与服务诉求，精准对接群众金融需求，让金融服务既有力度更有温度。
此次民生银行武汉分行、硚口区残疾人联合会、张公堤社区三方联动宣教活动，精准聚焦社区重点特殊群体，将金融知识科普、反诈警示教育、便民兑换服务、暖心慰问服务融为一体，有效提升了老年及残疾群体的金融风险防范意识。下一步，三方将持续深化联动协作机制，常态化开展精准化、暖心化的金融科普便民活动，用心守护群众财产安全，切实提升特殊群体的金融获得感、幸福感与安全感。
来源：民生银行武汉分行
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