在金融科技飞速发展的今天，一次简单的密码解锁或许只是指尖的片刻操作。但对于86岁、因病卧床且伴有智力障碍的金阿姨而言，这却是横亘在养老就医路上的“数字鸿沟”。
近日，民生银行武汉东湖支行用一场充满温度与担当的“特事特办”，生动诠释了“服务大众 情系民生”的初心，为这个特殊家庭送去了及时雨。
急难愁盼：一张被“锁住”的养老卡
金阿姨与88岁的丈夫应叔叔均年事已高，金阿姨因中风瘫痪多年，近期更被确诊为老年性痴呆，生活完全不能自理。家中长子亦因身体原因需人照料，而小儿子远在上海，无法随时归来。老两口的借记卡因操作失误导致密码锁定，而卡内不仅有1.8万余元活期，更有即将到期的大额存单——这几乎是两位老人全部的养老钱和医疗费。 按照常规业务流程，密码解锁须本人临柜办理。面对这一“死结”，金阿姨的老伴应叔叔焦急万分，抱着最后一线希望，他来到了民生银行东湖支行。
破冰突围：以“脚步”代替“数据”，用“温情”化解“僵局”
“制度是冷的，但人心是暖的。面对老人的困境，我们不能简单地说‘不’。”东湖支行相关负责人在接到求助后，第一时间启动特殊业务处置流程。支行迅速兵分多路，一面上门走访、联系社区及老人原单位，一面梳理核实材料向分行专项申报。经多方交叉核验，老人的身体现状与家庭实情得到了全面确认。在严格落实风险管控、履行反诈骗风险告知并完备法律手续的前提下，武汉分行多部门快速完成会签审批。最终，在确认授权意愿无误后，受理由老伴代办的密码解锁业务。整个过程中，银行既严守了风控底线，严防代办资金风险，又实实在在地解决了失能老人“办事难”的痛点。
温情延续：打造“银发金融”的温情样本
一次特殊的代办，折射出的是金融服务下沉的深度与人文关怀的温度。民生银行东湖支行此次成功解锁的不仅是账户，更是失能老人家庭的“生命线”。
一直以来，民生银行武汉分行持续深耕适老化金融服务，致力于消除“数字鸿沟”。东湖支行此次案例，正是全行践行“以客为尊”价值观的生动缩影。未来，民生银行东湖支行将继续秉持“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，不断探索传统服务与智能化创新的最佳结合点，用更有温度、更具速度的服务，守护好每一位客户的金融权益，让金融的“暖流”滋润心田。
来源：民生银行武汉分行
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