金融服务无小事，温情守护不打烊。优质的银行服务，藏在每一次耐心等候、每一次坚守付出之中。近日，光大银行武汉分行的柜台人员，以专业的素养、热忱的态度，用一场暖心的延时服务，圆满解决客户紧急业务需求，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，彰显光大金融的责任与温度。
2026年8月31日下午16时55分，距离网点结束营业仅剩最后五分钟，网点的各项日常业务已基本办结。柜面工作人员有条不紊地开展盘库、整理现金、核对凭证、梳理台账等收尾工作，全员都在高效推进日结流程。
就在各项收尾工作有序推进之际，一位客户提着两个硕大的行李箱匆忙走进网点，快步来到柜台前，向工作人员说明急需办理300万大额现金存款业务。大额现金清点、存储流程繁琐、耗时较长，此时距离结束营业仅剩短短数分钟，办理完这笔业务必然需要柜台全员配合。但工作人员没有丝毫迟疑、没有一丝懈怠，瞬间停下手中的收尾工作，主动承接客户业务。面对客户焦急的心情，工作人员第一时间耐心安抚，真诚告知客户：“您放心，我们会全力以赴，以最快的速度、最严谨的流程为您办结业务，绝不耽误您的时间。”
随后，柜台工作人员迅速进入工作状态，分工协作、默契配合，开启延时专项服务。柜面经办人员专注细致，严格按照金融业务规范，逐张清点现金、仔细核对账务信息、精准操作系统流程；后台工作人员主动配合辅助复核、填写单据，全员各司其职、有条不紊，全程保持耐心细致的服务姿态，没有因临近下班、业务繁重产生任何负面情绪，始终以饱满的工作状态、严谨的工作态度推进业务办理。
经过一个多小时高效有序的协同作业，300万大额现金存款业务顺利办结。全程高效规范、零差错、高效率，让客户倍感安心。业务办结后，客户满怀感激，连连向工作人员道谢，同时满怀歉意地表示，知晓临近下班才前来办理大额业务，耽误了大家下班休息时间，使得工作人员辛苦加班。面对客户的致歉与感谢，柜面工作人员始终温和回应：“为每一位客户妥善办结业务，是我们的本职工作，都是我们应该做的。”待客户满意离去后，夜幕已然降临，全员没有片刻休整，立刻重返岗位，继续完成盖章、捆钞、单据粘贴、现金封箱、账务收尾等剩余工作，一丝不苟完成当日全部闭环工作。
平凡岗位见初心，细微服务显担当。此次延时服务，是光大银行武汉分行日常服务的缩影。未来，光大银行武汉分行将始终坚守金融服务初心，以耐心、细心、热心对待每一位客户、每一笔业务，持续优化服务体验，用坚守与担当传递光大温度，为客户提供更优质、暖心、高效的金融服务。
来源：中国光大银行武汉分行
频道推荐
