近日，一名个体经营的客户来到光大银行武汉分行，携带大量褶皱、破损的零钞申请兑换。该客户称自己经营一家餐馆，日常收到大量小面额纸币，不少钞票存在污渍、折损，自行整理清点十分困难，给日常资金周转带来不小麻烦，特地来到网点寻求帮助。
大堂经理第一时间接待客户，安抚客户情绪，迅速引导至现金窗口办理业务。面对数量庞大、品相不一的零钞，网点柜员严格按照残损人民币兑换及现金清点的相关操作规范，逐张摊开纸币，清理币面污渍，仔细鉴别真伪，按券别分类规整、清点计数。一沓沓零散纸币在柜员手中有序分拣，整个流程细致严谨。
业务办理过程中，针对客户提出的残币兑换标准、人民币保管等疑问，柜员一边埋头清点，一边耐心进行讲解，向客户普及人民币相关金融知识。虽然清点工作耗时费力，但工作人员全程保持热情耐心，顺利完成全部零钞清点兑换工作。拿到兑换完毕的崭新钞票，客户对光大银行武汉分行细致周到的服务给予充分肯定。
零钞残币兑换是优化现金支付服务的重要一环。光大银行武汉分行聚焦周边商户、居民的现金服务需求，持续做实基础支付服务，常态化做好残损币回收、零钞兑换保障工作，切实解决群众兑换难的实际问题。
来源：中国光大银行武汉分行
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