“真的谢谢你们，忙到这么晚，太感谢了。”经过连续数个小时伏案办理，工行武汉鹦鹉洲支行工作人员终于完成了四十笔远程授权业务，顺利为客户圆满办结棘手的继承业务。
近日，客户到工行武汉鹦鹉洲支行咨询已故亲人小额继承业务，前期虽已完成继承业务基础流程，但由于继承账户属于非一类账户，无法直接线上转账，需要在网点柜台办理取现业务。查询发现，这笔业务牵扯多重历史遗留难题，逝者离世已久，名下账户因长期闲置处于锁定状态，同时，该身份名下留存两个不同身份证号码，对应两套客户编号，每套编号下还关联着多个银行账户。
从账户逐一查询、身份信息更正、客编变更，到账户状态恢复、销户、现金支取，每一个操作步骤都需提交后台进行远程授权，手续繁琐、环节繁多，短时间内难以全部办结。
看着客户家属在柜台前坐立难安、焦急无助的模样，网点员工没有选择按常规流程延后办理，他们主动放弃休息时间加急处理，统筹各环节业务顺畅办理。客服经理有条不紊地梳理全部账户资料，逐条核对客编信息，严谨规范填写每一份授权申请单据，运营主管反复对接远程授权中心沟通业务细节，一遍又一遍发起授权操作。经过连续数个小时努力，工作人员共计办理四十余笔远程授权业务，完成全部复杂流程，顺利办理这笔业务。
面对流程繁杂的特殊民生业务，工行武汉鹦鹉洲支行员工靠着扎实的业务功底攻克业务难题，用默默坚守为客户送上工行温情，把金融为民落到每一件民生小事当中。
（通讯员 袁佳与 赵婉婷）
