“没想到现在银行服务这么周到，真是解决了我们的大难题！”近日，客户朱阿姨在光大银行武汉分行营业网点连声道谢。这句朴实感谢的背后，是一场“走出柜台”的暖心服务。
当日下午，朱阿姨来到光大银行武汉分行营业网点，希望代母亲办理银行卡明细查询及打印业务。经工作人员进一步沟通了解到，老人今年已九十多岁高龄，腿脚不便、记性衰退，记不清自己在银行的存款余额，又时时牵挂着攒了半辈子的积蓄，却因无法下楼难以亲临网点，以致心中焦急，一家人也被搅得不得安宁。而按照规章制度，查询及打印业务须由客户本人办理、无法代办，业务受理一时陷入两难。
光大银行武汉分行了解情况后迅速响应，在相关部门的支持下，立即安排两名员工随朱阿姨一起上门核实。来到老人家中，两名员工耐心沟通、细致核对，进一步了解到：老人曾是一名退役军人，此前因住所邻近，在附近网点办理过存款业务，如今腿脚不便、无法下楼，确实难以亲自到柜台办理业务。
贴心的上门服务让老人一家倍感温暖。朱阿姨对光大银行武汉分行的服务非常满意，当场表示感谢：“没想到现在银行服务这么周到，真是解决了我们的大难题。”
莫道桑榆晚，人间重晚晴。此次上门服务，让老年客户切实感受到了光大银行的关爱与温度，充分展现了光大银行武汉分行践行金融为民初心、服务特殊群体的责任担当。下一步，光大银行武汉分行将持续坚持以客户需求为导向，聚焦老年人等特殊群体的服务需求，不断延伸服务触角、优化服务流程，以更加人性化、更有温度的金融服务，共创美好和谐社会。
来源：光大银行武汉分行
