原标题：男子将75岁母亲送入养老院，每月付4000元让其享特级护理，住了5年多才发现老人床头牌贴错，要求院方退款未果后起诉至法院
武汉一位老人在养老院住了5年多，家属一次偶然探望，竟然发现床头的护理牌“贴错了”。500元的月差价、长达半年的多部门调解僵局，最后法院用一份特殊的调解方案，保住了老人熟悉的晚年生活。11月10日，极目新闻记者从武汉市硚口区人民法院采访到了该案。
2019年底，胡先生（化姓）将75岁的母亲送入辖区某养老院，入院时老人因术后身体虚弱、生活部分不能自理，经双方共同评估确定为特级护理，每月护理费用4000元。
几年来，老人在院内得到持续照料，身体状态平稳，胡先生也一直按约定标准足额缴纳费用，从未对护理等级提出异议。
2025年初，胡先生前来探望母亲时，意外发现老人床头悬挂的护理标识牌被错贴为“特护一级”，联想到此前看到的院内公示收费标准——“特护一级”每月3500元、“特级护理（气切、有管道）”每月4000元。他当即产生疑问：母亲没有气切、也没有留置管道，这么多年是不是一直被多收500元差价？
双方多次沟通始终无法达成一致，胡先生坚持认为养老院未按特级护理标准提供服务，要求退还多年来多收取的护理费用。养老院则表示，老人的身体状况符合特级护理的综合评定标准，床头标识牌只是护士换班时的工作疏忽，不存在错定等级的问题，不愿接受家属提出的退费要求。
2025年9月，胡先生一纸诉状将养老院告上了硚口区法院，诉请法院判令养老院向其退还护理费33000元。
“我们两次前往养老院实地走访，逐一核对老人入院时的评估报告、5年多来的护理记录，逐项比对老人的身体指标与养老护理等级评定规范相符。”承办法官王晓然介绍。经核查确认，老人虽无明确的气切和留置管道情况，但多年来始终需要协助翻身、擦浴、24小时不间断照护，日常仅能自主完成简单进食动作，完全符合重度失能对应的特级护理标准，养老院最初的定级并无实质性错误。
但法院也同时指出了机构的两处明显疏漏：一是入院评估时，未向家属清晰告知特级护理的具体定级依据，仅口头告知收费标准，双方存在严重的信息不对称；二是床头护理标识张贴不规范，直接引发了家属的误解，机构应当为自身的工作疏漏承担相应责任。
“养老服务一头连着子女的孝心，一头系着老人的晚年安稳，一纸判决很容易下，但如果双方心结解不开，老人后续的居住和照护都会受影响。”承办法官王晓然说。
承办法官多次分头与双方沟通疏导，一方面向胡先生释明老人5年多来实际享受的照护内容，说明特级护理定级的事实依据，打消他对服务质量的顾虑；另一方面也向养老院说明，机构自身的流程疏漏是引发纠纷的直接原因，应当主动承担责任，顾及家属的情绪。
考虑到胡先生一家对养老院的照护服务整体十分认可，老人在这里居住多年早已熟悉环境，不愿也不适合更换养老机构，法官最终引导双方达成了兼顾情理的调解方案：养老院以免费延续照护服务的方式，为老人减免4个月的特级护理费用。如果老人在该期间内因住院、特殊情况离院或身故，养老院将按实际剩余天数折算现金向家属返还。
双方同时约定，养老院为老人进一步细化个性化照护方案，后续所有护理评估结果都将向家属明确告知定级依据，避免再次出现信息沟通不畅的问题。
据悉，4个月的免费照护期已全部平稳履行完毕，老人的日常起居未受任何影响，双方均未就该纠纷再提出任何异议。
