城管聊天室走进武汉城管指挥协调中心 解密“城管110”

相关专题栏目：城管聊天室

“城管110”，即武汉市城管委110联动工作处（指挥协调中心），是武汉全市110联动指挥平台。它依托城市管理指挥中心接处警系统，形成“一级指挥、二级调度、三级处置，网上交办、归口办理，网上回复、结案考评”的运行机制，给予了武汉市民们咨询和投诉城市管理情况的通道，为群众解决民生相关问题。2016年8月3日，“城管聊天室”第23期，凤凰湖北邀请武汉市城管委指挥协调中心（110联动工作处）刘开武处长、武汉市城管执法督察总队指挥室主任黄其学，带大家走进武汉城市管理委员会指挥协调中心，共同解密“城管110”的日常工作。

武汉市城管委指挥协调中心刘开武处长介绍，现今武汉市民提出解决问题诉求渠道主要有以下几种：拨打市长专线12345、拨打城管热线12319或拨打治安报警电话110，但凡是来电中涉及到城管责任领域中的请求，城管部门对此义不容辞。若是关于其他方面的来电请求，指挥协调中心则会将问题转接至其所对应的联动责任单位。通过这种方式，实现政府部门资源整合，快速高效地为市民服务。

在指挥协调中心，热线电话声不断。节目录制现场，话务员接到了一个关于平台违建的投诉电话。话务员告诉凤凰湖北，她们在接到投诉电话之后的工作流程，首先是将电话内容反映到区一级的责任单位，由工作人员前往现场核实情况；然后再针对问题提出解决办法：若是违建就当场建议拆除违建设施；若是噪音便责令整改声源处问题等。武汉“城管110”每月会接到约一万两千余起投诉案例，其中七成以上为施工扰民、商业噪声、占道经营、私搭乱盖。

针对以上四类投诉，武汉市城管委指挥协调中心做出了大数据分析。刘开武说，现在已可以利用数据总结、分析出各区域、各时段的投诉情况，制定出有针对性的四大问题整治方案。

前段时间武汉遭遇强降雨，城市的“管家”城管部门做了很多防汛排渍的工作，当时工作的指挥协调中心正是位于这个110联动工作处。也正是在这里，城管部门提供了24小时值班备勤、指挥调度，发布了107起预警信息、4次视频调度会议等，并启用公安监控、车载系统监控、桥梁隧道专业监控对城市管理设施巡视，针对突发事件开展应急处置工作，以确保武汉顺利通过强降雨的考验。

链接

“城管聊天室”是以网络为载体，由武汉市城管委与凤凰湖北、人民网湖北频道、长江网、新浪湖北四家网站联办。每周围绕一个选题组织一次，贯穿全年。

“城管聊天室”将结合城管工作的重点和难点、市民和网友关注的热点和焦点，设置话题，邀请访谈嘉宾和网民参与，由城管系统的相关领导(业务口负责人)和网民面对面交流；“聊天”的地方在四家网站轮流举行。